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临沂市技师学院召开“12345”政务服务热线专题工作会议
鲁网7月25日讯7月21日，临沂市技师学院党委委员、副院长王继玉主持召开“12345”政务服务热线专题工作会议，通报今年以来学院工单承办情况，深入分析问题根源，切实抓好热线承办工作。各二级院系部、处室负责同志参加会议。
会上，王继玉通报了全市一季度和4月、5月“12345·临沂首发”诉求办理情况，横向对比学院近期“一次办好率、问题解决率、群众满意率”等排名靠后的主要指标，结合印发的今年以来学院各部门工单承办情况、焦点问题和重复办理情况，从客观现状和主观原因、教育引导和首次办结、办理程序和办理时效三个方面进行了分析，明确指出了当前学院热线承办过程中存在的问题和不足。
王继玉强调，学院党委高度重视“12345”政务服务热线工作，着力解决师生反映的热点、难点问题，这不仅关系到师生的实际需求，更事关学院办学形象和切身利益。王继玉要求，各承办部门要切实提高思想认识，把关心师生、解决诉求作为着力点，狠抓热线办理整改落实工作，尽快扭转被动局面。要严格执行学院热线交办件工作办法、考核办法等工作要求，紧扣接办、处理、反馈流程环节，规范工作标准，切实提高办理质量。要强化责任落实，明确责任分工，健全12345接诉即办快速响应机制，不断提高办事效率和群众满意度。学院将加大考核力度，定期对工单办理情况予以通报，重点考评各部门承办量、响应率、重办率、满意率等指标，以考核为抓手推动工作提质增效。（通讯员 姬秀灵 杨思国）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-07-25 18:45:07
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