高爱民：像阳光一样温暖的家政人 | 蝶变泉城·木兰礼赞

18年前，她从一家企业的幼儿园下岗，之后选择到阳光大姐成为一名家政从业人员。18年后，她已然成长为家政行业先锋、先后荣获全国巾帼建功标兵、济南工匠。

从济南阳光大姐服务有限公司首席技师高爱民的身上，我们看到了“三百六十行，行行出状元”的现实版。

爱学习、善观察、勤总结

高爱民曾是一名下岗职工，从事家政工作以来，她时刻想着为自己“充电”。只要有时间，她一定会参加阳光大姐组织的各类技能培训、提升班。

丰富的理论知识加上日复一日的工作实践，让高爱民逐渐形成了独特的工作方法。她在实际工作当中不断总结经验，在家庭营养配餐方面经验丰富；能够通过观察了解新生儿细微的变化，判断出新生儿的健康状况；用眼睛可以观察婴幼儿的黄疸情况，以此来确定是否需要到医院就诊；通过婴幼儿的啼哭声，判断原因，对症采取有效措施。

孩子带得好，用户满意，博学、幽默、热情是用户对她的评价。更为难得的是，在服务的众多家庭中，没有一户投诉，满意率始终是100%。

工作中，她总是随身携带一个小本子，把在工作中遇到的问题分类汇总，找出解决方法，逐渐形成一套标准。经她实践总结出来的《母婴生活护理员进家服务流程》等标准已经成为阳光大姐每位母婴生活护理员必须学习掌握的内容。她积极参与阳光大姐国家级服务业标准体系制定以及《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》等国家标准的讨论，参与人力资源和社会保障部、商务部委托阳光大姐的家政服务教材编写工作。任技师后，高爱民先后向4000余名低星级服务员传授服务经验，其中80多名服务员已经成长为公司的金牌和首席金牌月嫂。

她曾经服务过与外商打交道的家庭，外籍客人来做客，她礼貌地用英语问候了他们，“Hello！”“Welcome！”“Take a seat，please！”“Would you like some drink？”……虽然都是简单的问候接待语，发音也不算正规，但她还是从客人眼中看出了不可思议。她说：“这不仅是自己的提升，也为家政服务行业注入了新的内涵。”

有爱、有心、有情

高爱民在工作中善于观察，细心体会，她发现新妈妈生产之后，由于性激素、社会角色及心理变化带来身体、情绪等一系列变化，容易患上产后抑郁症。她善于及时了解被服务对象的心理变化，及时排解被服务对象的不良情绪，与被服务对象建立了良好关系，让产妇身心愉悦，让用户家人放心、舒心。

高爱民遇到过一个月子里没有一个亲人关心的产妇，极度的抑郁导致性格古怪，孩子生下来的第一个月产妇都没正眼看过，不但不喂宝宝母乳，孩子哭闹也不管，看孩子的眼神就像看到敌人一般。她翻阅了很多书籍，得知这属于严重的产后抑郁。从此她更加细心地照顾产妇，每天讲笑话，耐心开导，慢慢地，产妇看人的眼神温柔起来，越来越信任她，并且主动地抱孩子了，笑容也越来越多，还主动给她倾诉自己的苦衷，把她当成自己最亲的人。合同结束时，产妇已经能够很熟练地给宝宝换尿布、喂奶、做抚触了，临走时产妇抱着她哭着说：“高姐您就是我人生中的贵人，放心，我不会做傻事了，一定会把宝宝带好。我也要做个好妈妈，我会带着宝宝去看您的。您就是我的亲姐姐！”

18年来，高爱民对家政行业的爱越来越深。她说：“我们在用户最需要的时候，奉上最诚挚、最贴心的服务，献出阳光大姐传承十余年的真情与爱心，洒下汗水的同时，也收获了用户发自内心的谢意，更扶助着一个又一个稚嫩、幼小的新生命走好人生第一步。我对能够从事这样一份光明的职业心怀感激，更不断提醒自己，要以加倍的热情，投入到每一天的工作中去。”她是善解人意的大姐，她是阳光下美丽的劳动者。

记者:谢苗苗 校对:汤琪 编辑:刘梅梅