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建行烟台卧龙支行：办事有效率 服务有温度
“你们能帮我兑换硬币吗？” 在酷暑难耐的夏日，一名满脸疲惫的环卫工人提着沉甸甸的零钱袋，试探着走进建行烟台卧龙支行银行网点。袋中破损污脏的纸币和硬币，是他辛勤劳动的成果，却也成了兑换难题。
“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！” 大堂经理热情相迎，迅速为其取号，并指引至业务窗口。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。” 面对眼前这袋近百张破损、沾满尘土污渍的纸币，以及几百枚零散硬币，柜员深知工作的繁琐 —— 多数纸币无法通过验钞机，需手工一张张鉴伪，硬币也需逐一清点。
尽管任务艰巨，该行柜员仍有条不紊地开展工作。他们戴上手套，仔细辨别纸币真伪，按面额分类摆放；耐心将硬币排列整齐，进行计数。汗水浸湿了衣衫，但专注的眼神始终未变。约四十分钟后，在柜员的高效处理下，这袋杂乱的零钱成功兑换成了崭新平整的百元纸币。
看着自己辛苦积攒的零钱 “焕然一新”，环卫工人脸上绽放出灿烂的笑容，连声道谢：“太感谢你们了，帮我解决了大难题！” 这一幕，正是该行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。
一直以来，建行烟台卧龙支行坚持 “服务无小事”，从细微之处入手，推出多项便民服务举措。无论是特殊群体的业务办理，还是棘手难题的解决，该行员工始终将客户需求放在首位，用实际行动诠释着 “有温度的银行” 的深刻内涵，赢得了广大客户的信赖与认可。
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快照生成时间：2025-06-12 14:45:03
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