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建行济宁鱼台支行:炎炎夏日,主动上门为行动不便老人服务

类别:财经 发布时间:2024-08-09 16:48:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

“太感谢你们了,百忙之中上门服务,给我们家帮了大忙,谢谢你们提供这么暖心的服务,太贴心了!”张先生激动地说。

几天前,张先生带着母亲的身份证和定期存单来到建行济宁鱼台支行营业室,想将母亲的定期存款转至卡上,结果密码输错三次被锁定需要进行密码重置,客户瞬间急得满头大汗,经过工作人员询问得知,客户母亲生了重病在在家疗养,今天前来网点替母亲取款主要是支付医药费用,老人家根本无法来网点办理密码重置业务。考虑到老人的现状,工作人员立即提出上门为客户办理密码重置业务,并列出清单让其儿子张先生回去准备相关证明文件。

次日上午,两名工作人员携带凭证前客户家中进行信息核实,确认客户的情况及委托意愿后,张先生下午便顺利办理了代办业务。客户对工作人员优质高效专业的服务给予了高度评价,对他们在业务办理过程中的耐心负责表达了感谢。

一次上门服务,可能只是银行日常工作的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的老年客户群体却意义重大。建行济宁鱼台支行将继续秉承以客户为中心的服务理念,做好客群维护和经营,提升建行品牌形象和竞争力。

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快照生成时间:2024-08-09 17:45:05

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