构建数字文旅融合消费场景

□徐子琳

党的二十大报告提出，“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”。今年5月，文化和旅游部发布了《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》，提出“推进数字经济格局下的文化和旅游融合发展，以文塑旅，以旅彰文。促进文化产业与数字经济、实体经济深度融合，构建数字文化产业生态体系”。《意见》还提出，以数字化推动文化和旅游融合发展，实现更广范围、更深层次、更高水平融合。

随着5G、人工智能、大数据、云计算等数字技术在文化和旅游领域的创新应用，数字技术在服务行业管理、便利游客出游、推进文旅融合发展等方面产生了良好示范带动作用，科技与文旅融合发展已经成为新的行业趋势，人们的消费需求、消费方式、消费习惯等正在发生深刻变化，追求个性化、场景化、沉浸式的文旅体验正催生出许多全新的文旅消费场景。如何将文化、旅游和科技相结合，打造出独具特色的城市旅游消费新场景，已成为城市文旅产业发展的一个关键。

数字文旅不是数字技术与文化和旅游业态的简单叠加，而是数字技术对文化和旅游深度融合的赋能，是利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造过程，旨在实现文旅产业深度融合，激发文旅产业创新动力。作为首批国家文化消费试点城市，南京亟须积极构建符合数字经济时代特征的文旅消费场景，把握住数字化转型升级的产业发展新机遇，提升文旅产业数字化转型质效，推动南京文化和旅游深度融合发展。

数字技术促进城市文旅消费场景创新

作为历史文化名城，南京拥有丰富的人文底蕴和旅游资源。构建并创新数字文旅消费场景，能充分利用南京的文化和旅游资源，以数字化形式创新文旅产品和服务模式，满足游客多样化的消费需求；也能提升游客旅游体验感和满意度，提高线下文旅消费附加值。此外，数字技术可以使城市非物质文化遗产类的文创产品，具有更强的互动性和体验性。构建数字文旅消费场景并有效实施融合创新，有利于南京进一步挖掘文旅资源潜力、丰富文旅业态、带动相关产业发展。比如，以南京云锦、南京金箔等非遗类传统工艺为主题，可以通过VR虚拟展示功能全景展示工艺流程和生产场景，可以通过数字扫描、3D打印等技术开发满足游客需求的趣味文创品生产，使其既保留传统韵味，又符合消费者对新颖体验的需求。

数字技术赋能城市文化旅游业态创新

5G等新一代信息技术使得虚拟空间和现实空间深度融合成为可能，为文旅消费提供了“随时随地”的便利体验。与此同时，云计算、大数据、AI等技术能够实现文旅企业的精细化、智能化运营，并根据消费者画像提供个性化服务。依托数字技术创新应用的文旅消费新场景，将极大丰富来宁游客的旅游体验，并助力城市旅游服务和管理水平的提升。而且，数字技术的应用与创新，能够为南京文旅行业的产品创新和业态升级提供强大动力。例如，通过VR设备，游客在家中就能身临其境地欣赏中山陵、玄武湖的迷人风光，获得身处多元空间的沉浸体验；借助5G超高传输速率，夫子庙景区的文创商品可以实现远程定制和快速送达；云计算和大数据技术可以帮助牛首山景区实现智能化管理和运营；智能导览机器人可以为前往老门东的游客提供交互服务，满足游客的咨询需求等。

数字技术助力创新型沉浸式文旅体验

运用数字技术构建智慧文旅体验和消费场景，有助于不断创新沉浸式文旅体验，帮助游客真切感受南京历史文化的魅力、触摸金陵山川形胜的脉搏。文化景区和文博场馆内可以通过设置结合AR和VR技术的智能导览系统和体验场景，使游客更加身临其境地获取城市历史文化知识；在历史遗迹丰富的园林等景区中，可通过AR设备等展现历史人物全息影像并与游客互动，营造完全的沉浸感。此外，还可举办融合5G、AR和VR等技术的新型文化演艺活动，如在六朝胜迹旁布局虚拟舞台，利用全息技术投影出歌舞、音乐、朗诵等节目并同步线上直播。游客既可亲临其境，也可云端相聚，沉浸式体验和感悟南京的城市文化。

数字技术支撑云上文旅深度融合场景

云上文化和旅游融合创新，有利于促进高品质文旅资源惠及大众，也是文化强市战略的重要着力点。依托5G超高速移动网络和流媒体技术等，南京可大力拓展“云上”文化和旅游产品融合与服务，依托城市文旅数字平台，突破地域界限，实现南京文化和旅游融合型产品的广泛传播和共享。南京拥有丰富的文博场馆资源，可以通过高清虚拟现实技术支撑的数字化场景，辅助用户在线欣赏高清细节的馆藏文物，不定期举办云端艺术展览等；南京众多优秀剧院也可以利用在线数字技术面向更多观众提供高品质的文艺表演、虚拟音乐会等，作为线上引流的独特方式，激发更多潜在游客前往南京线下参观体验的兴趣。南京还可以充分发挥本地高校众多的资源优势，在云端开设特色网络公开课和文化讲座，在满足大众文化需求的同时，广泛传播南京丰富的人文底蕴。

数字技术提供一站式个性化场景服务

数字技术模糊了虚实边界，大数据和AI使得智能化、个性化的文旅服务成为可能。依托互联网、大数据、人工智能等技术，南京可以打造全新的智慧服务平台，通过移动应用拓展为游客提供一站式、个性化的文旅服务。平台可以根据大数据辅助分析的用户属性、习惯、偏好等为游客推荐景点、交通、住宿、餐饮等服务项目，提供精准匹配的个性化定制旅游方案。在构建数字化文旅新消费场景的同时，要关注“网生代”“Z世代”群体的消费行为特征，因为他们是数字文旅消费的重要客群。“网生代”“Z世代”对个性化、定制化服务的需求强烈，高度重视个人化体验，希望数字平台能根据自身喜好、旅行风格等数据进行精准画像，从而提供高度定制化、个性化的服务；重视交互体验，不仅希望在旅途中获取知识性内容，也注重与景观进行交互，实现身临其境的文化体验；期待即时性和便捷性，要求数字平台提供快捷的查询、预订、支付等服务，以降低旅游的复杂程度，希望各种文旅服务和产品能够实现快速响应和交付；注重社交需求的满足，希望通过数字社交平台与其他用户分享旅行见闻，寻找志趣相投的旅伴，形成基于旅行的数字社区；追求文化认同感和代入感，希望通过数字呈现的场景、解说、说明等深入了解目的地文化，等等。

（作者单位：金陵科技学院、南京文旅融合与数字化研究基地）