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精准识别电信诈骗，守住百姓“钱袋子”
银行不仅是金融交易的桥梁，更是守卫百姓“钱袋子”的卫士。近日，中国银行威海分行一名员工凭借敏锐的洞察力和专业的反诈知识，成功堵截了一起电信网络诈骗案件，为客户避免了经济损失，获得了客户赞誉。
“你好，我要调整银行卡限额。”近日，中国银行威海齐鲁大道支行大堂经理在厅堂接待了一名男性客户的提额申请，要求将借记卡限额调至最高。大堂经理查询了客户借记卡的基本情况，根据账户状态、交易频率、交易金额等因素判断，目前的转账限额可以满足客户日常需要，不需要调整。大堂经理进一步询问客户调整原因，客户拿出手机出示微信聊天记录解释到，自己的征信情况不好，前不久在网络认识了一个可以包装身份美化征信的人，并且可以申请贷款，目前对方要求提供自己手机银行用户名及密码，还要求调整限额。大堂经理凭借敏锐的直觉和扎实的业务，初步判断客户可能遇到了电信诈骗。遂将客户引到客户等待区，同时向机构负责人报告。经过详细了解客户情况，并进一步按照客户提供的交易对手信息查询到该企业负面信息较多等因素，工作人员判断这是电信诈骗的惯用套路。
网点工作人员立即协助客户更改手机银行密码、更换借记卡，同时引导客户关注了平安中行微信公众号，详细讲解了相关案例，告知客户个人信用信息是中国人民银行征信系统里的基础数据，任何网络机构及个人都不可能更改，诈骗分子正是利用客户的焦急心态骗取客户借记卡，作为用于洗钱的工具。客户这才恍然大悟，对该行认真负责的工作态度表示感谢。
每一次成功拦截电信网络诈骗的行动，都是对公众财产安全最有利的保护，是每一名银行人义不容辞的责任。在下一阶段的工作中，中国银行威海分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户的业务体验，为构建安全、可靠的金融环境贡献力量。
（通讯员 王晓明）
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快照生成时间：2024-09-30 11:45:02
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