规范殡葬服务 保障“逝有所安”

贵州日报天眼新闻记者 吴兵 周旺泽 摄影报道

慎终追远，逝有所安。殡葬服务，本是送别逝者、寄托哀思的行为，但因行业特殊性，殡葬服务成为一些不法商家牟取暴利的灰色地带，“天价殡葬费”等传闻屡见不鲜。殡葬与每个家庭都息息相关，用品价格是否在合理区间、服务规范是否有标准可循等问题常引人关注。对此，“天眼问政”栏目记者日前采访了贵阳市景云山殡仪馆、凤凰山公墓，就群众关心的问题进行了实地探访。

明码标价服务规范

景云山殡仪馆业务大厅处，记者注意到大门左边放置“严禁捆绑、欺骗、诱导丧属消费”的警示牌，大门右边放置温馨提示布告栏，提醒家属谨防“丧拖”、殡葬黑中介、丧葬一条龙等社会闲杂人员诱导，避免合法权益受到侵犯。

业务大厅内，殡仪馆服务价格表放置在显眼位置，其上详细标注了服务内容、延伸服务项目及收费标准，主要为灵堂花艺布置、路引布置、遗体沐浴、礼仪接送、花圈搬运、香灯师服务、遗像制作等内容，收费从数百元到数千元不等。

随后，记者根据指示牌来到不远处的丧葬用品销售中心，价格表放置门口处，详细标注了骨灰盒、花圈及花篮、寿衣、文明火化棺类及小型丧葬用品价格。

其中，售价最高的骨灰盒为2308元，最低的为298元，材质分别为风车子木和实木；售价最高的寿衣为五件套1079元，最低的为三件套266元，材质分别为绸缎和棉类。

“所有的殡葬用品都是明码标价，并与公示的价格表一一对应。”当记者问到是否有价格表上没有的商品时，景云山殡仪馆销售人员回答道。

在凤凰山公墓的采访，记者发现服务项目及价格同样是明码标价。

“我们的花每束有25元、30元、60元等不同价位，花篮80元一个。”公墓花篮销售人员表示，价格统一制定，且店铺内有实时监控，不会乱喊价。

价格制定有标可循

现场调查显示，在规范的殡葬服务机构，殡葬服务和商品都有明码标价，那么传闻中的“天价殡葬服务费”从何而来？

记者注意到，景云山殡仪馆公示的延伸服务项目、服务内容及收费标准中，部分服务内容价格标注“面议”。难道是其中有问题？

“部分标注的‘面议’，是根据实际情况、实际需求采取的一种协商议价方式。”景云山殡仪馆相关负责人表示：“丧属会有一些特殊的需求，也存在一些非常特别的情况，只能采取面议方式定价。”

比如遗体防腐整容，如果逝者遗体损坏较为严重，修复及化妆服务上，就需要根据损坏程度、修复整容难度与家属进行协商议价。比如灵堂花艺布置，标准服务内容包含菊花、香水百合、康乃馨、散尾等，家属需要珍贵且特别的花卉，同样需要协商议价。

“即便是协商议价，也有相应的成本构成、议价量化标准，有相应的价格上限。殡仪馆会确保满足丧属个性化服务需求的同时，让利于民。”该负责人说。

慎防丧托勿中“天价”

“我们严格按照贵阳市2017年出台的《市人民政府关于印发贵阳市开展节地生态葬及惠民殡葬实施方案的通知》（筑府发〔2017〕12号）文件对标执行。坊间传闻的‘天价服务费’‘天价丧葬用品’大多都是丧托、殡葬黑中介等欺诈丧属搞出来的。”

对此，景云山殡仪馆相关负责人提醒大家，选择正规殡葬服务机构集中办理丧事，移风易俗、文明治丧、节俭办丧。

“今年，景云山殡仪馆将坚持‘补短板，强弱项’，不断提升殡葬服务质量和群众满意度。”该负责人说。