郓城农商银行：唱好获客、选客、活客“三部曲” 推动高质量发展

大众网记者 刘陶然 通讯员 魏超 菏泽报道

郓城农商银行围绕以高质量发展主题，强化党建引领，坚守市场定位，积极提升服务质效，全力加强业务营销，更好的促进县域经济社会发展。截至2023年9月末，该行各项存款余额423.03亿元，较年初增长25.38亿元；各项贷款余额212.74亿元，较年初增长15.85亿元。

打造贴近百姓的“获客”银行

该行挖掘存量资源，深耕本地基础客户。推动“大调研、大走访、大营销”走深走实，以改进信贷服务为契机，深入了解辖内客户需求，做细客户清单，及时精准对接；抓住重要节点，开展特定群体营销；围绕家庭大宗消费和服务消费项目，联合商家开展场景化营销，实现互促共赢。

同时，该行压实网点获客责任，强化营销促投放。提升规范化服务水平和营销意识，按月对厅堂人员进行培训，做到主动上前服务、热情接待，挖掘客户潜在需求，实现有进必留，避免客户进门流失。采取多元营销，大力推广手机银行等产品，引导线上操作，增强客户粘性。坚持存贷并重，厅堂人员主动站在客户的立场，帮助客户办理存款或寻找满足贷款条件的线索，在遵循制度原则底线的基础上，合规贷款，并带动客户开办其他业务。

另外，该行拓宽线上渠道，线下扎实走访。依托党建共建平台载体，扎实开展客户经理驻点办公，对接社区、村委关键人，让客户经理成为城乡居民微信群中的“熟人”，当好金融辅导员，将微信群作为服务和营销的阵地，精准开展走访活动，实现服务半径内客户全覆盖，做到客户有新情况第一时间了解、有需求第一时间满足，有问题第一时间解决。

深化分层分类服务，精准“选客”

郓城农商银行系统谋划对接。班子成员带头与农业农村局、税务局、市场监督管理局等部门对接沟通，为支行精准“选客”提供支持，相关条线部门、内训师跟进辅导，帮助网点把走访对接过程转化为实实在在的授信客户、用信客户。

该行提升服务针对性、精准化。对农村客户，乡镇支行发挥人缘优势，强化“四张清单”、整村授信、驻村办公等服务下沉措施，实现精准“选客”；对城区客户，驻城支行充分利用业务关系，撬动企事业单位、社区、商圈客群，提供针对性金融服务。紧盯辖内产业行情，公司业务部和各支行信息共享，开展协同营销。

郓城农商银行建立健全规章制度。筑牢“三道防线”，做实“两项监督”工作，聚焦重点领域、重点岗位和关键人员，加大异常业务和行为排查力度。加强信贷从业人员风险教育和技能培训，提升有效识别、监测和预防风险的能力，确保业务健康发展。

找准着力点，高效“活客”促发展

郓城农商银行丰富产品体系。结合县域客户传统特点，坚持普惠金融服务理念，创新研发酒类包装贷、品牌代理商贷、美好生活贷、好郓真情贷等多款特色产品，推出利率低、办理简单的“农商惠民贷”拳头产品，持续推进产品体系化、个性化、品牌化。

打造规范化队伍。加强客户经理业务培训，提升综合素质，建立流程银行管理体系，实时监控办贷流程，严肃信贷纪律，明确行业办贷标准，提升贷款透明度和效率；强化激励机制，实行分层分档考核，提高客户经理收入；推行全员营销机制，形成“全员创收”的良好局面。

支持重大战略。聚焦黄河流域生态保护和高质量发展，发挥党建引领作用，对接政府职能部门，打造3家“金融支持黄河滩区示范行”，借助“四张清单”对接机制，精准“活客”，提供服务。积极对接生态保护、绿色低碳等项目上下游企业，开展针对性“活客”营销。全力支持乡村振兴，结合当地政府规划，深入开展“样板村”创建，推动农村金融需求精准分析、精准匹配“活客”，助力农业带头人、农村妇女、青年等创业致富。