济宁高新区洸河街道西闸社区贴心为民解难题，让志愿服务零距离

记者孔茜通讯员李鹏

今年以来，济宁高新区洸河街道西闸社区充分发挥党建引领作用，通过“五线送温暖”社区志愿服务工作法，统筹社区工作者和网格员等多方力量，成立5支服务队，建立健全居民点单、网格接单、志愿队伍送服务工作机制，全时段、全方位解决居民诉求难题。

居民老伴因病卧床

服务队定期探望做护理

“你看，又麻烦你们来帮忙，一会吃了饭再走吧”“您客气了，赵老师，您这情况咱都知道，帮助群众解决生活困难也是咱社区分内之事。”在西闸社区居民赵笑农家中，又传来了熟悉的聊天声，原来是社区巾帼文明志愿者服务队队长刘启岭又带着卫生院护士到赵阿姨家中探望，一起为赵阿姨的老伴进行基础护理。

今年57岁的赵阿姨家住济宁高新区洸河街道西闸社区，赵阿姨的老伴因病长期卧床，女儿常年在北京工作，平日里都是赵阿姨独自照顾老伴。“辛苦点没啥，就怕照顾不到位，生活上好多困难也解决不了，闺女在外地也老是放心不下”说起之前的生活境况，赵阿姨忍不住紧锁双眉。

孙恩宁是负责赵阿姨小区的网格员，在一次走访过程中了解到赵阿姨的困境，第一时间上报社区，社区党委委员、巾帼志愿服务队队长刘启岭和队员王宪兵立即上门探望，并纳入重点人员台账、留下联系方式，定期上门帮扶。其中，王宪兵作为第一人民医院肿瘤科护士长，更是发挥专业优势，定期为赵阿姨的老伴提供基础护理服务。

“社区工作人员见了我第一面就说，你尽管放心，家里有什么事，这里就是咱娘家，尽管跟他们说，我心里非常激动。”居民赵阿姨坦言，女儿在了解此事后，亦十分感动，连写三封感谢信以示感谢。并嘱咐自己要为社区巾帼志愿服务队送去“热心助老献真情 大爱无疆传美德”的锦旗。

成立5支服务队

多角度解决居民各项诉求

赵阿姨的故事并非个例，而如此温情的场景，也时常在社区中上演。

“我们家现在正在装修，楼上一直往我们家漏水，我们也找不到楼上的住户，能麻烦您帮忙联系一下楼上的业主并来看看怎么解决漏水吗？”一日，西闸社区退役军人志愿者服务队在接到居民“求助”电话后，立即前往居民家中查看情况。待查明问题所在后，又随即找来材料和工具进行填补，第一时间解决问题。

今年以来，西闸社区结合洸河街道“一核五微”基层治理模式和西闸社区实际，提出了社区“两委”成员牵头，统筹社区工作者和网格员、楼长、党员、群众志愿者等多方力量，成立西闸社区党员志愿者服务队、巾帼文明志愿者服务队、退役军人志愿者服务队、老年志愿者服务队、团员青年志愿者服务队的“五线送温暖”社区志愿服务工作法。

自“五线送温暖”志愿者服务队成立以来，坚持以居民需求为导向，按照“党建引领、多元参与、服务民生”为工作思路，积极上门问需、主动服务。截至目前，服务队伍已发展队员84人，组织志愿服务150余次，覆盖社区所有小区，内容涵盖养老帮扶，义剪义诊，公共设施维修，五类特殊特困群体慰问等。

助力社区服务提质增效

与16家单位开展共驻共建合作

民生是项大工程，为破除社区单打独斗局面，进一步加强社区服务能力，提升民生品质，济宁高新区洸河街道西闸社区充分发挥党建引领作用，党委书记带头，组织“两委”成员带着民生需求主动走访辖区企业，介绍社区“五线送温暖”工作法和工作成效，说明居民帮扶需求，动员企业党支部与社区党委签署共驻共建协议，秉持“初心为民、资源共享、优势互补”的理念，共同开展志愿服务活动。

截至目前，社区已与16家单位开展共驻共建合作，签署11份共建协议，协议项目分别侧重于文体惠民活动、民生服务、困难帮扶等方面。

下一步，西闸社区将继续聚焦民生需求和社区发展，进一步完善共驻共建合作机制，用好5支志愿服务队伍，为居民办实事、解难题，切实将群众需求落实落地，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。