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服务“场景化”点一下“秒懂”
本文转自：济南日报
“济南社保”微信小程序升级
服务“场景化”点一下“秒懂”
本报2月22日讯（记者王晓菲通讯员王卓耿进玉）记者今天从济南市社会保险事业中心获悉，“济南社保”微信小程序全新改版升级，推出首批高频“场景化服务”，包含社保卡业务、社保转移、参保缴费情况查询和打印等，进一步方便群众线上办理社保业务。
什么是场景化服务？简单来说，就是群众可以根据实际情况自主选择需要办理业务的场景，比如“我要查询”“我的社保卡丢了”……点一下就可以获取“一链式”“秒懂”导航清单，实现各渠道社保服务集成，办事群众不用再自己找涉及该项业务的各种政策和经办流程。
“通过调研与大数据分析，我们筛选出高频次的社保服务项目，再聚合各项业务适用人群、场景、条件等，为不同需求的群众提供专属化服务‘套餐’。如‘社保卡密码忘了’这一服务场景，办事群众点进去就可以清晰看到全链条的导航清单，根据步骤操作即可，不必再咨询业务经办流程、所需材料，真正实现了社保业务办理‘一看就会、一点即办’。”市社保中心相关工作人员介绍。
“之前我的社保卡丢了，打开‘济南社保’微信小程序想了解一下办理流程，发现只需要点一下‘场景化服务—我的社保卡丢了’这个模块，按照办理步骤逐一操作就行了。我的社保卡是工商银行的，最后一个步骤还嵌入了全市所有工商银行即时制卡网点的导航地图，我选择了离我最近的网点，10分钟就拿到了新卡，确实很方便。”市民刘先生高兴地说。
记者了解到，除了创新推出场景化服务，“济南社保”微信小程序此次改版注重从改善用户体验入手，倾心打造“便捷服务”“业务办理”模块，方便群众对号入座掌上办理各项社保业务，提升社保服务精细化、便捷化水平。
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快照生成时间：2023-02-23 12:45:13
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