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友邦人寿,投身数字化建设,让智慧科技充满温度

类别:财经 发布时间:2022-12-20 09:19:00 来源:有连云

近几年,数字化转型成为实现高质量发展的“必修课”,云计算、大数据、人工智能等数字技术正在赋能千行百业。对于增长乏力、急需转型的保险行业,企业更是纷纷投身于数字化建设,试图为业务增长架起新的支点。 “保险行业数字化转型不是技术或工具的堆叠,而是应该回归到业务本身,以创造业务价值为最终的目的。”友邦人寿曾公开表示。 从这一逻辑出发,留给友邦的问题是如何数字化转型来为业务增长创造价值。 开始数字化之前,企业通常会进行SWOT分析,根据市场定位找到自己的业务方向,再看未来的数字化建设怎么去满足业务的需求。 对友邦来说,这套思路就是TDA(Tech-nology,Digital,Analytics)战略,以期能够让“更懂客户的人”怀着“更懂客户的心”,以“更懂客户的方式”服务中国家庭。 基于TDA战略,友邦潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(OneExperience),利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计,以及渠道升级提供精准的指导,从而让每一个产品和服务的创新、每一次客户问题的解决,乃至每一次营销员与客户的日常对话,都能变得精准而富有人情味,生动且富有建设性。 以定位于“全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台”的友邦友享APP为例,其通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益,帮助客户实现“健康长久好生活”。上线一个月,已有超过15万新用户注册“友邦友享”APP,超过180万人次体验了保单服务,每日人均访问次数高达4次。 作为高质量发展“风向标”的保险企业,友邦人寿围绕“科技化”议题,交出了新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦,以智慧科技赋予服务温度。 (来源:界面AI)声明:本条内容由界面AI生成并授权使用,内容仅供参考,不构成投资建议。AI技术战略支持为有连云。

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