元和街道“网格通办”机制，让矛盾纠纷化解在基层

完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。苏州相城元和街道集成指挥中心紧紧围绕这一中心思想，坚持从优化制度机制建设、强化网格服务能力、细化社会综合治理体系等方面入手，着力破解部门联动机制不健全，信息共享存壁垒等治理难题。

“集成指挥”，让部门联动更高效

“有人在太东路元和塘桥偷倒建筑垃圾！”近日，元和街道集成指挥中心大厅接到由市民拨打110举报的偷倒建筑垃圾的工单。“这些车很有可能会再来。”指挥中心工作人员随即联络街道综合行政执法局进行研判分析。通过调取监控等数据，初步研判车辆可能来自附近的工地，并且已经倾倒多次。

当天下午，在元和街道集成指挥中心的协调下，综合行政执法局、规划建设管理局以及涉事属地社区立即开展联合执法，最终抓获偷倒建筑垃圾嫌疑人1人，查扣重型自卸车辆1辆，同时找到涉事企业负责人依法进行行政处罚，并进行了批评教育。

这样的多部门打“配合战”在集成指挥中心平台常有发生，因实际情况复杂多变，且涉及多个职能部门，只有依靠群众积极参与、信息平台的及时响应和多部门的联动配合，才能将各类违法违规行为扼杀在萌芽，切实保障好人民群众的利益。

“如今，我们的集成指挥平台已经融合了12345热线、寒山闻钟、领导信箱、数字城管、公众监督等多个系统的数据信息，去年一年，我们共受理各类工单67852件，接听各类咨询和投诉4000余个，平均办结率98.68%，总体满意率99.55%。下一步，我们将不断丰富数据应用场景，打造更全能的‘诉求中枢站’。”元和集成指挥中心副主任包悦花说。

“网格扎根”，让矛盾纠纷化解在基层

近期,元和街道集成指挥中心接到相城法院推送需调解案件5件，辖区内绿色时光社区朝阳河花园物业将5户多年未缴物业费的业主一纸诉状告到了法院。街道集成指挥中心第一时间联系绿色时光社区第一网格网格员何一帆负责处置。前期，何一帆挨家挨户上门了解情况，收集意见建议，同时搭建起物业和业主沟通的桥梁，督促物业完成各项问题整改。

“经过这段时间的沟通，业主和物业的矛盾已经有所缓解，希望网格长出面组织大家坐下来面对面协商解决。”何一帆反馈道。在社区书记、网格长、网格员的共同努力下，最终5户业主都缴纳了物业费。物业公司表示：“元和街道的“网格通办”机制很给力！感谢网格长何一帆和上级部门的关心。”“网格通办”机制通过发挥基层网格的“根系力量”，做到及时化解纠纷，矛盾不上交。

近年来，元和街道不断优化治理机制，划分综合网格212个，专属网格2个，微网格1100个；2022年招聘专职网格员100名，聘用微网格联络员1100名；同时，为网格员配齐工具包、工作服、证件等装备，开办多元化网格课堂，不断提升网格队伍能力水平，提高网格管理服务能力。

为进一步做实网格化管理服务，元和街道集成指挥中心联合相城区大数据局，在相城区基础协同平台上开设人房信息系统，将元和街道150多个小区和公寓的房屋信息纳入系统中。通过网格员巡查走访，挨家挨户联系群众，即时有效采集和更新房屋内人口信息，确保辖区实有人口信息的完整、真实和鲜活。同时切实提升网格员公共服务能力。

人口数据库的建立是为了提供更现代化的管理和服务。集成指挥中心通过后台分析研判预警，为相关职能部门决策提供依据，为社区日常管理提供便利，真正实现“以房管人”，形成“智慧网格”。

未来，元和街道集成指挥中心将充分发挥网格员熟悉社情、民情等优势，全面推动辖区精细化管理，让网格员随身携带的智能手机成为社区、街道分析研判的“活的数据层”。信息精确是城市现代化、精细化治理的基础，下一步，元和街道集成指挥中心将通过掌上录入、云端更新、预警推送、线下核实等方式，不断提升数据完整度，为元和的社会治理插上“智慧之翼”。