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平安养老险吉林分公司:推出柜面适老化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”
近年来，老年人的信息化需求日渐得到重视，如何让科技更好地服务老年生活，成为与每个家庭息息相关的问题， 也是平安养老保险股份有限公司吉林分公司(以下简称“分公司”)发力的方向。分公司一直以来坚持始终把客户需求摆在第一位，考虑老年人群体服务特殊性，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出“柜面适老化服务”，让服务人性化、精细化。
公司积极探索更智能化的客户服务方式，“好福利”APP和微信公众号已上线智能机器人客服服务，公司重视服务过程中对老年客户使用智能技术的尝试，指导老年客户“刷脸”领取养老金，“现在领取养老金居然这么方便！把脸对着手机一刷就可以了！”退休员工张先生在柜面客服人员的推荐和指导下，使用了平安养老险“智能领取”刷脸领取养老金后感叹道。通过手机登录“好福利”APP，人脸识别提交养老金领取申请，2分钟便成功在线领取过万元的退休养老金，切实提升了老年人运用智能技术服务的获得感、幸福感、安全感。
除了智能化服务手段之外，对于老年人来说，一对一的客服服务更能解决他们的特殊需求。因此公司在服务环节，尤其注重提升柜面客服人员的服务技能，对老年客户多一些关爱、多一些耐心、多一些解释，在标准化的服务基础上增添温度。同时，服务设施上，完善老年客户服务设施，配备老年客户专用服务物品，如老花镜、放大镜、舒适座椅等，做到便民措施，贴心服务，设置老年人专属服务窗口，以老人优先，强化告知举措，充分保障老年客户知情权和自主选择权。
未来，平安养老险吉林分公司将持续关注老年人的服务需求，构建适老化服务体系“智慧模式”，升级应用系统，让数字技术“更可得”；优化线上服务，让智能设备“更易用”；升级线下设施，让网点服务 “更贴心”。
来源：平安养老险吉林分公司
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快照生成时间：2023-06-27 11:45:08
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