用心服务尽显风采

本文转自：贵港日报

用心服务尽显风采

——记桂平市公安局“三合一”业务大厅二三事

本报记者 梁启勇

桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅不断深化“放管服”改革，主动对标群众需求，以更加人性化的举措，竭力解决群众急难愁盼问题，一幕幕感人的瞬间，展现了桂平公安的新面貌、新形象。

民警热心服务有风度

8月11日，桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅窗口民警临下班前，突然发现柜台上有一个被人遗落的皮包。当时，业务大厅已经没有办事群众，民警打开皮包，发现里面只有现金，没有任何证件，无法马上确定失主。

民警心系群众，通过调阅大厅视频资料确定了失主身份，并与失主取得了联系。原来，失主张女士在当天下午到窗口办理业务时，顺手将皮包放在柜台上，办结业务后，却忘记将皮包带走，直到民警与其联系才发现皮包遗落。

8月18日，张女士的丈夫带上张女士的身份证来到办证大厅，为张女士领回皮包，对民警细心周到的服务表示感谢。

“一窗通办”有力度

8月11日下午，在广东省珠海市工作的黎先生致电桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅求助，称因有急事，需要出具自己与父亲的关系证明，又由于历史原因，自己与父亲的关系没有档案资料记载，希望警方帮助解决难题。

由于系统记载当事人的信息较少，且当事人没有提供具体的档案编号，档案查询工作一度陷入僵局。为尽快帮助黎先生出具关系证明，业务大厅工作人员从黎先生家庭成员信息入手，通过翻阅大量资料，从黎先生母亲的档案查询到了黎先生与父亲关联的信息。

8月19日上午，黎先生专程从珠海市赶到桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅，顺利拿到了自己与父亲的关系证明。“感谢你们尽心尽力地帮助，解决了困扰我多年的难题。”黎先生将一面写有“牢记宗旨，服务市民暖人心 不忘初心，创建时代新警容”的锦旗送到大厅，向户政管理大队民警表示感谢。

“神秘”包裹有温度

8月21日上午，一面印有“服务热情暖人心，公正执法为人民”的锦旗，是桂平市公安局车管、户政、出入境业务大厅收到的一个特殊快递，是林女士从远方邮寄来的一份谢意。

7月25日下午，在外省工作的林女士联系业务大厅求助，称自己是桂平市白沙镇人，由于历史原因，居民身份证上的年龄与实际年龄不符，给生活带来了很多麻烦与不便，希望业务大厅能帮助解决这一难题。民警了解到，林女士曾到辖区派出所申请更正居民身份证年龄，但因材料不足，没有通过审核。

接到求助后，民警立即向白沙派出所了解相关情况，耐心指导派出所有针对性地开展调查、核实、取证等相关工作。在户政管理大队的指导下，白沙派出所通过走访、调查取证和查阅大量原始档案，为林女士完善了审批材料、手续。8月2日，业务大厅民警成功为林女士更改了居民身份证年龄。