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“朴多多”不发货也不退款
本文转自：生活报
市民王女士：支付宝小程序购物遇闹心事
“朴多多”不发货也不退款
生活报讯 （帮办记者李威兵） 近日，冰城市民王女士向生活报帮办记者反映，日前她在支付宝小程序“朴多多”网购了100多元的零食，可下单一星期后，商家仍然没有发货，王女士于是申请了退款，商家又一直不给退。更让王女士想不到的是，她向支付宝投诉，申请平台帮助，到现在也没有解决问题。
王女士告诉记者，9日，她的同事看到支付宝内有一个小程序“朴多多”，可以购买日用品和零食，价格很便宜。王女士和同事二十余人购买商品时，小程序显示7日内发货，可过了7天以后，大家购买的商品都一直没发货，王女士和同事就申请了退款，可商家却一直没给退，随后王女士等人联系了支付宝客服。“刚开始联系客服说能给退款，后期客服联系不上了。我们是因为信任支付宝才在这个小程序里买的，没想到竟然会这样。”王女士还表示，现在“朴多多”的小程序在支付宝里已经搜不到了。
记者了解到，王女士于5月16日，通过支付宝在线客服投诉此事，支付宝客服向王女士提供了“朴多多”小程序的信息：“尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已经收到。经查询，朴多多小程序服务提供方与实际收款方均为:佛山市禅城区烁烁尊贸易商行（个体工商户）。因该小程序涉嫌不发货等问题，我们已根据平台规则对该小程序进行了相应处置，并敦促该商户尽快履行相关售后服务。”
20日，支付宝客服回复王女士：“您的问题我们非常重视，感谢您的反馈，我们会努力改进！”之后，便再没有任何解决问题的反馈。
28日，记者拨打了“朴多多”小程序的客服电话，电话始终无法打通。此后，记者联系到支付宝客服采访此事。客服工作人员表示，其无法接受采访，并向记者提供了蚂蚁集团总部的电话。
记者拨打该电话，表明身份采访此事，工作人员表示，已记录了记者提出的问题，将有公关部工作人员联系记者。截至发稿时，记者尚未接到相关负责人反馈。
记者向哈市市场监督管理局相关部门咨询，工作人员表示，实体店或网络平台在外地的，应由当地市场部门处理。王女士表示，将会继续联系当地市场部门反映情况。
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快照生成时间：2024-05-31 08:45:02
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