银行“担架门”事件，后续怎么样？市民什么情况下可申请银行上门服务，怎么申请？

都市快报讯 11月22日，一则视频在重庆社交媒体上引发关注。视频中，一名群众被担架抬进重庆农村商业银行办理业务，疑似由于身体原因行动不便。此事迅速引发网络热议，认为银行应该考虑到特殊情况，提供更为便捷的服务，不少网友质疑银行是否在人性化服务方面存在不足。

银行回复：存在误解，目前已顺利上门办理

橙柿互动致电重庆农村商业银行，针对网络热议事件，银行客服人员回复：该网点针对行动不便人员有相关便民措施，可由委托人到网点办理业务或请银行提供上门服务，但事件中的老人家属还未了解清楚相关政策情况，便抬着老人来了网点，被不知情的群众录制视频发上了网，中间存在一定误解。

随后，该银行工作人员又给橙柿互动回拨了电话，表示已和服务网点核实，目前已顺利为该客户上门办理了业务。

银行上门服务，你体验过吗？

银行上门服务一般指针对行动不便的老人、残障人士等特殊客户群体推出的个性化金融服务，确实可以帮助有需求的客户解决实际问题。

橙柿互动以“银行上门服务，你体验过吗？”为话题采访了多位杭州市民，大家普遍认为，虽然体验机会不多，但银行的确应该为有特殊情况的客户提供更为灵活便捷的服务。

市民周女士表示：“我觉得银行应该有针对特殊人群的服务措施，为老年人、残疾人、病人等提供专门的通道，并简化业务办理流程。”

银行机构正逐步改进服务方式

那么，各大银行都有上门服务吗？

“遇到一些特殊情况，比如家里有行动不便的人，可以尝试前往就近网点申请上门服务。”某国有银行客服人员明确表示，银行可以提供上门服务，具体可办理的业务需要详细咨询网点工作人员。

另一国有银行客服也同样表示，银行确实有上门服务，但具体办理流程和准备资料需要和线下网点核实。

之后，橙柿互动联系到该银行位于拱墅区营业网点的工作人员，对方表示，并非所有业务都能上门办理，“针对行动不便的客户，比方说银行卡挂失，卡密码忘了要重置等业务，我们是可以拿着电子设备上门服务的，但存取款、转账等无法上门办理，建议家人拿上双方身份证原件来银行柜台办理。“

总结来说，涉及到现金类业务，银行是无法上门办理的，而非现金类业务，例如银行卡挂失等，大部分银行都可以实现上门服务。

对此，一位业内人士表示：“银行作为公共服务机构，应该更加注重人性化服务。特别是在面对特殊情况的客户时，更应该提供灵活、贴心的服务。这不仅有助于提高客户满意度，也是银行应尽的社会责任。”

事实上，许多银行已经在逐步改进服务方式。比如，一些银行设置了无障碍通道和专门的客户服务中心，为特殊需求的客户提供便利，以满足不同客户的需求。

市民如何申请银行的上门服务？

据各大银行反馈，市民朋友如果有特殊情况，可选择距离最近的银行网点提出上门服务申请，待银行安排好人员后会联系客户核实情况，并指导客户下一步操作。

需要注意的是，银行上门服务会根据客户的实际业务需求和情况来确定是否符合条件和标准，具体建议咨询就近网点的工作人员。

市民期待银行在人性化服务方面做出更多努力，特别是在面对特殊群体客户时，制定更为灵活、贴心的服务方案，以方便他们办理业务，希望银行机构能够不断完善服务方式，为大家提供更为优质、便捷的金融服务，真正成为为人民服务的银行。

对于银行上门服务，大家怎么看？