服务游客300余万人次！“芝小游”志愿讲解员为家乡宣传助力

在烟台市芝罘区的热门景点，在大多数人都在享受着暑期、中秋、国庆节假期的时候，有这样一群志愿者，他们身着统一服装、佩戴小喇叭，化身贴心小导游，向远道而来的游客“娓娓道来”烟台的独特魅力，亦成为各大景点一道亮丽的风景线。他们有一个共同的名字——“芝小游”文明实践城市志愿讲解员。截至目前，“芝小游”志愿者累计上岗2000余人次，服务暑期、节假日来往游客300余万人次，在一波波的文化输出中为烟台圈粉。

相识，做家乡的代言人

恰逢“烟台文脉传承”文明实践展示带打造的时机，芝罘区新时代文明实践中心负责人表示，“‘芝小游’文明实践城市志愿讲解是今年暑期重点推出的文化志愿服务品牌，他们用学识和服务接待游客，把优秀文化传播出去，把这份温暖传递下去，踏踏实实为宣传家乡增加一波有价值的流量。”

自7月发布招募令后，共收到300多份报名表。历经初选、专题培训、现场教学、实战考核等层层考验后，首批150名“芝小游”顺利取得结业证书并上岗。这其中既有退休后发挥余热的社会达人，也有青春洋溢的大学生，还有年龄稚嫩的中小学生。8月，“芝小游”开启“宠客”模式，志愿者们带着满满的收获和热情参与到芝罘区各个热门景区、景点和文化场馆的志愿讲解工作中。

相遇，与家乡的双向奔赴

“明代洪武三十一年，即公元1398年，为了防御来自海上的倭寇，在宁海卫的辖区内设立‘奇山守御千户所’，后人俗称‘所城里’······”所城里点位的“芝小游”妙趣横生的讲解让人如临其境，不少外地游客边聆听边拿起手机拍摄记录。“我们家的孩子也8岁了，没想过8岁的小朋友也能当讲解员，表现力太强了！本来只是想打个卡就走，没想到听完收获还不少。小朋友还给我们介绍了附近好吃的海肠捞饭和烟台焖子，我们正打算去尝试一下。”一位来自威海的游客称赞道。

从机关退休的徐京育在成为“芝小游”博物馆点位的讲解员后，其认真、爱学的态度感染带动着身边的人，“我退休了，想着为家乡宣传做点事，就到这里来发挥一下余热，向年轻人学习，活到老学到老。”其专业热情的讲解受到游客的广泛好评。来自湖南常德的一位游客在烟台市博物馆游览后留下了一封对“芝小游”讲解员的感谢信，信中说，“这是我见过的最好的、服务最优的地方市博物馆，68岁志愿者大姐的专业讲解给我留下了深刻印象。”

相伴，“善者有得”激发志愿热情

为实现团队素质的整体提升和队伍的可持续发展，芝罘区新时代文明实践中心引进“烟小暖”公益服务发展中心对“芝小游”进行专业化管理，在团队中进一步挖掘培育志愿者带头人，实现“芝小游”团队自主成长和发展。赋能后的“芝小游”将享受芝罘区11家文明实践基地的优势资源，“科技夏令营”“主持人口才”“公益伴读”“非遗文化周”“两棵冬青文化讲堂”，以及企业研学活动将优先向“芝小游”志愿者倾斜，进一步提升志愿者的文化素养。

近日，实践中心邀请“芝小游”优秀志愿讲解员走近世界名团——德国斯图加特室内乐团，近距离接触艺术与音乐之美。下一步，表现优异的志愿者将被纳入芝罘区美德信用礼遇名单，在医疗健康、文旅休闲、交通出行、参与重大活动上给予礼遇激励，让榜样带动团队，充分调动志愿者参与的积极性和创造性。

“芝小游”文明实践城市志愿讲解服务从“0”到“1”，既在烟台这片土地上扎下了根，又让志愿服务的种子在每一名“芝小游”的心里发芽结果，让志愿服务的精神薪火相传。在未来发展的道路上，“芝小游”们必将以热爱、奉献、共享续写家乡宣传的华章。

（大众新闻·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 王莹）