中国银行广西区分行：情系新市民，优化服务点亮“新”生活

本文转自：人民网-广西频道

2023年，中国银行广西区分行坚持以客户为中心，将新市民金融服务作为践行金融工作政治性和人民性的具体抓手，通过聚焦新市民多元化、多层次金融需求，创新举措、多向发力，为新市民提供更高质量、更有效率的金融服务。

深化体制机制建设，夯实客户服务基础

2023年，广西中行推出了优化版新市民金融服务方案，持续细化新市民综合服务维度，通过聚焦新市民消费、经营、基础服务等高频金融服务场景，构建B端、C端、G端三方融合化立体服务生态，进一步提升新市民金融服务的适配性、便利性和可持续性。

在服务流程上，为有创业意愿和还款能力的新市民经营客户制定“新市民惠富贷”专属授信产品，为新市民客户提供费用减免及利率优惠。在科技赋能上，在个人信贷系统投产“新市民”标识字段，通过标签标识管理，解决以往客户身份识别难、数据统计难问题；同时，加快推进新市民自主申请普惠业务渠道建设和线上“惠如愿”APP推广，通过对接客户需求，逐步完善和实现新市民金融服务的可采集、可量化、可比较。

强化重点领域支持，加大信贷投放力度

截至2023年9月末，广西中行新市民当年授信余额超250亿元，本年累计投放贷款超90亿元，增速超19%。

在创业就业领域，广西中行持续在全辖推广“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，重点针对客户创业就业、日常经营等方面，围绕授信融资、就业供需撮合、就业咨询培训等普惠金融服务，先后出台“惠新共富”新市民普惠金融服务方案、“惠如愿·创担贷”金融服务方案、“美团商户贷”等精准助力实体经济，完善稳企业、保就业的政策指导。截至9月末，新市民创业就业贷款余额超18亿元，普惠型小微企业贷款余额超195亿元。

在安居消费领域，广西中行明确将新市民客群作为房贷业务重点服务客群，在利率政策、审批流程、规模保障等方面积极支持。同时，在安居消费领域加大新市民消费贷款投放力度，以“中银E贷”“启航贷”“随心智贷”等线上产品为主要抓手，加大产品宣传力度，持续下调消费贷款利率，减少新市民贷款成本支出，取得良好成效。截至9月末，新市民客群安居消费贷款余额超217亿元，增速超19%。

在易地搬迁领域，积极支持包括易地搬迁群体在内的新市民信贷业务。在客户准入、套数认定、利率定价等方面进行住房贷款、消费贷款差异化支持和优惠，并出台一系列支持保障性租赁住房发展措施，全力做好对保障性租赁住房的金融支持，更好满足新市民的住房需求。目前，广西中行已为南宁、河池等地保租房项目批复授信额度8.11亿元，根据建设进度累计发放贷款2.7亿元。

提升综合金融服务，完善客户服务体验

在基础服务方面，为解决新市民群体流动性大、人员开户难等问题，广西中行结合新市民群体特征推行简易开户模式，针对流动性较大的就业人员简化辅助证明材料，为客户开立风险等级匹配的账户功能；对行动不便的特殊群体，利用智能设备提供上门服务，为他们提供符合其需求的银行账户服务。同时还在手机银行APP推出老年客户专用“岁月长情版”和“银发服务专区”，投产“长者版”模式智能柜台操作界面，并按照老年人日常习惯保留纸质存折、存单等熟悉的服务方式，协助老年新市民群体跨越“数字鸿沟”。

除此之外，广西中行还在62家营业网点设立新市民金融服务中心及港湾，开设“新市民服务专窗”，配置服务专员，打造新市民“有政策、有队伍、有产品、有服务”的综合金融服务平台渠道；线上在手机银行APP开设“新市民综合金融服务专区”，聚焦基础服务、民生服务、贷款服务、保障服务四大模块，为新市民客户提供线上金融业务“一键查办”，让符合条件的新市民应知尽知、应享尽享。（蒋宛辰）