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大年初五,朱云和他的搭档正在为用户修复夹断的光纤线。记者 徐林军 摄
2月2日早上8点半不到,中国电信笕新营业厅的大灯已经亮起。记者推门而入,只见朱云和他的值班搭档正拿着抹布擦桌子,一旁的电脑已开机,工单系统停留在界面上。
朱云是笕新支局的装维助理,平时主要负责支局所属区域的装移机故障和支局装维人员的管理。今年春节期间,他和值班搭档从除夕开始负责整个辖区的装机、故障修复、投诉处理等工作,工作时间从早上8点半要忙到晚上8点。
“最多的一天接了9个工单,大家对过年上不了网都比较着急,介个办介个办(杭州话“怎么办”)……”朱云翻开工作群,里面详细记录着值班这几天的时间、地点以及工作详情:除夕,新风悦居小区新装宽带一条;年初二,金色黎明一期小区因业主更换电视机需要重新设置机顶盒;年初四,玖樟公寓宽带卡顿已修复……
好服务是第一时间响应客户需求。9点10分,朱云接到辖区宽带用户故障报修电话,电话那头描述家里宽带路由器“跳红灯”,“9点半-10点到您家,一会见。”出发前,朱云和搭档检查了下工具包以及材料,开着面包车直奔过去。
记者跟随朱云一同前往,9点半刚过就到了用户家。“好快啊,我原本以为你们春节期间会来得很迟。”用户谢小姐感叹道。
朱云和搭档动作很娴熟,剪、抽、缠、卡一系列动作下来,故障修复。“你家的线可能是被鞋柜夹断了,我帮你把线留短点,下次开关门也夹不到。”朱云细心地告诉客户问题出在哪,并现场测试了无线网络与iTV(中国电信宽带互联网视听业务),临走时还加了微信,特别叮嘱有问题直接联系他。
刚回营业厅不久,朱云又接了个工单反映网络卡顿,凭经验他让搭档先把路由器带上,“如果网络效果不好,直接换新的。”路上,他给记者进行宽带知识科普——网络卡顿一般情况是路由器长时间使用,缓存过多,重启下就能修复,再不行就是之前的路由器型号过于老旧,需要更新换代。中国电信对宽带用户的承诺是当日装、修、赔,只要存在问题,给用户换上新路由器也是常事,“今日事今日毕才能让用户满意。”朱云说,“我们不会因为春节放假就降低服务标准。”
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快照生成时间:2025-02-06 11:45:08
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