吃货们注意！外卖起送费高、“单点不送”可举报

外卖起送价过高？

设置“单点不送”？

……

吃货们注意了，

这些行为均涉嫌诱导超量点餐！

广东省消委会提醒：

发现相关问题可举报！

外卖时，不少消费者都遇到过想吃的商家起送价过高、或“单点不送”的限制，而不得不多点一些食物凑够起送价或凑单的情况，多花了钱还浪费了食物。

近日，记者从广东省消委会获悉，今年，省消委会组织开展了“餐饮外卖平台及外卖商家落实制止餐饮浪费情况”专项调查，结果显示，在调查涉及的660个外卖商家中，超3成未落实相关法律法规规定。

同时省消委会表示，外卖商家起送价过高、设置“单点不送”等现象，涉嫌诱导超量点餐，消费者发现可举报。

125家平台外卖商家存在

起送价过高、设置“单点不送”等问题

近年来，节约餐饮观念逐步深入人心，特别是《反食品浪费法》出台后，餐饮浪费之风得到进一步遏制。然而，在一些新兴领域，特别是外卖行业，由于市场规模不断扩大，“舌尖上的浪费”仍一定程度存在。

今年3月以来，广东省消委会聚焦餐饮外卖平台及外卖商家落实节约餐饮责任问题，通过专项调查、约谈、“回头看”等方式，推动餐饮外卖平台和外卖商家自觉落实厉行节约、反对浪费的责任。

为全面掌握外卖餐饮情况，广东省消委会在3-4月期间，组织开展了“餐饮外卖平台及外卖商家落实制止餐饮浪费情况”专项调查，重点对三个重要餐饮外卖平台及平台上提供外卖点餐服务的660个商家（含10个自营外卖商家）落实《中华人民共和国反食品浪费法》《广东省人民代表大会常务委员会关于制止餐饮浪费的决定》有关规定的情况进行调查。

结果显示，在调查涉及的外卖商家中，超3成未落实相关法律法规规定。其中：

◆10家自营外卖商家没有对消费者适量点餐进行提醒和提示；

◆115家平台外卖商家存在未标注食品分量、规格等规定信息或标注不规范不完整等问题；

◆125家平台外卖商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。

针对调查发现问题，广东省消委会第一时间向有关平台和单位通报调查情况，同时将突出的问题反馈有关部门作为监管执法线索，并于今年5月与广东省市场监管局有关处室联合召开“餐饮外卖平台、外卖商家制止餐饮浪费指导约谈会”，指导餐饮外卖平台和商家落实制止餐饮浪费责任，整改调查发现的问题。

为推动制止餐饮浪费取得实实在在的效果，广东省消委会于6-7月期间针对涉事餐饮外卖平台和外卖商家再次组织“回头看”调查，发现未提示适量点餐的问题基本完成整改，但仍有80个商家未规范标注食品分量、规格等信息，87个商家存在起送价过高、设置“单点不送”等涉嫌诱导超量点餐问题。

据广东省消委会介绍，综合来看，通过各相关部门加强监管及消费者组织持续监督，广东外卖行业制止餐饮浪费取得一定成效，落实制止餐饮浪费措施和力度明显提升，但仍存在一些需要重视的问题。

例如，餐饮外卖平台责任意识仍需加强，有的餐饮外卖平台自称只提供信息技术服务，不参与实际运营，不能视作平台，无须履行餐饮外卖平台责任；有的餐饮外卖平台声称，对入驻平台的外卖商家只有引导提醒义务，只负责把问题和整改要求通知到外卖商家，没有权限督促管理，不能保障其整改到位。

提醒：

遇到这些情况请积极举报

广东省消委会呼吁：

餐饮外卖行业需进一步

增强落实节约餐饮的责任意识。

餐饮外卖平台应切实履行相应的法律责任和义务，进一步完善“适量点餐提醒”功能，指导帮助消费者进行适量点餐，同时要采取有力有效措施，推动平台内商家规范餐品信息标注、降低或取消起送价、优化促销机制等，减少外卖浪费现象。

外卖商家应强化餐饮节约意识，自觉落实法律要求，细化完善菜品分量、成分的标注说明，增强消费者对菜品分量的概念，同时优化完善套餐菜品搭配，满足不同用餐人数的需求。

广东省消委会

也提醒广大消费者：

在外卖用餐时，要按需点餐，避免超量，妥善处理剩菜和外卖包装，自觉抵制“舌尖上的浪费”，若发现餐饮外卖平台或者外卖商家存在浪费食品的违法行为，应积极进行监督举报，举报电话12315。

广东省消委会将持续加强制止餐饮浪费监督，推动相关问题有效整改，为营造文明健康、绿色环保消费环境贡献力量。

如何界定起送价是否过高？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，反食品浪费法明确强调，餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐。如果商家设置的起送价过高，则涉嫌违反了反食品浪费法的相关规定。

陈音江认为，应结合商家所售食品的单价来确定，如果出现多数销售食品单价未达到起送价的情况，或起送价超过店内多数食品售价两倍以上甚至更高等情况，则应当认定商家起送价设置不合理。

同时，如果商家设置高于堂食单价的外卖起送价，导致消费者购买某些食品只能被动地按最低起送价进行不必要的凑单，也涉嫌违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

文、图/广州日报·新花城记者：贾政 通讯员：粤消宣

来源：广州日报