把社区基层服务工作做到群众心坎上

本文转自：西安日报

“西安好人”李玉梅：

把社区基层服务工作做到群众心坎上

李玉梅入户走访，了解老人生活情况。 （受访者供图）

■记者 刘雪妮

采访到2023年二季度敬业奉献“西安好人”、新城区西一路街道兴乐社区居委会主任兼党委书记李玉梅不是件容易的事。一个淅淅沥沥下着雨的傍晚，记者终于见到了她。

见记者采访李玉梅，兴乐社区办公室隔壁咖啡店的老板罗天忍不住开了腔：“这姑娘太不容易了，天天泡在院子里，很少有在办公室安安静静坐着的时候，愣是从个‘小胖妞’变成了现在这样子，瘦了30多斤！”

李玉梅，1988年出生，今年35岁，已经在社区工作这条“战线”上奋斗了10年。她有什么故事，记者愈发好奇了。

“我今天干了一件大事”

“我今天干了一件大事！”刚坐下，李玉梅就激动又神秘地卖起了“关子”。听完来龙去脉，记者也忍不住为她高兴起来。

原来，辖区皇城路31号小区建设年代久远，囿于多方面原因，一直没有接通天然气。“那些大爷大妈给我说，他们年纪越来越大了，煤气罐要搬不动了，我听着挺难受的。”老人的话，让李玉梅决定去啃这块“硬骨头”。

“这是多年的遗留问题，我也不是没预想过困难，但咱常说要给群众解决‘急难愁盼’，这不就正是‘急难愁盼’么！”李玉梅决定，“把困难留给行动，一个一个去克服呗！”

找天然气公司协商、协调施工单位，和隔壁小区接洽接口问题、解决施工中遇到的各种问题……字面上看起来简简单单的事情，桩桩件件都是麻烦事。

“忙活了快一年，困难咱就不提了，好在终于有了个好结果！等天晴了方便电焊施工就能通气了！”想象着大家用上天然气的场景，李玉梅满脸笑意。

自创“走七户”工作法

在和李玉梅的交流中，“走七户”是一个出现频率很高的词。起初，记者以为是基层工作的通用方法，后来才明白，这是她带领社区工作人员自创的一套工作法。

所谓“走七户”，就是兴乐社区工作人员除了每天的日常工作外，要去七户居民家里走访。为什么是七户呢？李玉梅心里装着“一本账”——“我们社区常住人口大约4550人，共2447户，一个月22个工作日，我们每人每天走访七户居民，差不多2个月刚好把整个社区走访一遍！”

兴乐社区地处老城区，周边学校多，机关单位多，相应的老年人和带娃上学的家长也多。为了能覆盖到所有人群，考虑到年轻人的工作生活规律，他们特意将走访时间定在了每天的下午四点到七点。“经常入户，我们就能收集到很多信息，像老人们是不是和子女同住、最近身体咋样，大家生活上有啥困难和需求等等，就能比较有针对性地去做工作，更好地为大家服务。”李玉梅说。

“我们现在的便民果蔬进小区项目，就是走访时征集大家需求产生的。为了解决大家买菜难的问题，社区出面和白鹿原上的菜农对接，让菜农定时定点来居民小区卖果蔬，方便大家生活。”她告诉记者，兴乐社区共有大大小小31个小区，他们将其划分成了四个网格。果蔬便民服务车每周一到周四，轮流在四个网格里驻扎，让大家很方便就能买到质优价廉的新鲜瓜果蔬菜。

工作不能“一厢情愿”

25岁起就在社区一线工作，10年的磨砺让李玉梅“变了样”，也让居民对她的称呼从“丫头”变成了“玉梅书记”。

“前一阵子，辖区一位年长的阿姨还念叨我，别光顾着工作，孩子和家庭也要管上呢。回想起刚来社区时，大家找书记，一看是位个头小小的年轻姑娘，眼里流露出来的诧异和不信任，真是让人感慨！从不信任到信任，我总在心里默默对自己说，我要把工作做得更好！”李玉梅说。

最近，李玉梅正在忙活几件大事，一是协商将辖区某机关单位的闲置公房改造成养老服务站和全邻友好空间，二是在中心医院家属院实施“老社区居民共建”计划，引导居民自治，设计方案、联系施工队，提升老小区便民服务功能。

“因为是给自家小区办好事，这个‘老社区居民共建’计划，大家积极性都非常高。社区提出了改造意向，动员小区居民集思广益，自己出方案、自己找资源比价、自己找施工队施工、自己现场监督，这一阵子忙活下来，感觉小区居民的精气神都不一样了！”大家的变化，让李玉梅感到由衷的高兴。

这么多年下来，李玉梅也在一天天的基层实践中提炼出了自己的一点感悟：“基层工作，面对的是老百姓的直接利益，所以我们的工作一定要做到群众的心坎上，切忌做成社区的一厢情愿。只有给大家真办事、办实事，大家才能打心底里认可你、支持你。”

李玉梅说，“居民的事无小事”，心中为民办事的“小火苗”越烧越旺，推动着她天天奔忙在为大家解决问题的路上，越奔越有劲儿！