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莫让“热线”凉了群众心

类别:社会 发布时间:2023-12-12 10:07:00 来源:每日看点快看

本文转自:吕梁日报

莫让“热线”凉了群众心

□ 白凯冰

前几日,在公园听刘先生讲了一段亲身经历。他拨打12345政务服务便民热线,很快电话就接通了,客服温柔询问“您好,有什么可以帮助您”,刘先生简单介绍了自己的情况并提出了自己的疑问。客服了解具体情况后回复刘先生,“帮您转接xx部门。”嘟、嘟、嘟……等待一会后,仍是由客服接通,再一次转接后仍未接通,由于临近下班,刘先生就想着第二天再打。第二天当刘先生再次拨打“12345”时,首先传来的仍旧是客服甜美的声音,经过两次转接后电话接通了,听到对面“喂”了一声后刘先生开始阐述自己的问题,然而才说了不到两句,电话就断了,刘先生很是无奈。

不禁让人感慨,“12345”这个非常容易记住的号码,一周七天无休,全天24小时不打烊本是为了提供便利与关爱,将冰冷的问题化解于热情的服务之中。但是,热情的客服声与冰冷的结果却显得十分违和,最后在客服评价中,给客服打高分但自己的事尚未问到,打低分但又与客服没有多大关系。

“12345”是一座架在政府和百姓之间的“连心桥”,建桥不易毁桥易,不能让老百姓的求助成为一个个“气球”,看似飞向空中却会在某一刻戛然而止。

让“热线”始终保持温度,不仅需要客服甜美的声音,更需要部门时刻心怀为人民服务,听民声,察民情,解民忧。在寒冷的冬季给群众送去热心和温暖。寒冬腊月,一切都可以是冷的,一切也都可以不那么“冷”。

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快照生成时间:2023-12-12 12:45:15

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信息原文地址:

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