我不是最美女王而是一根最大的韭菜

本报记者王胤期实习生黄康睿长沙报道

“我觉得我不是什么最美女王，而是一根最大的韭菜。”近日，长沙市民贺女士向晨意帮忙记者求助称，今年8月，长沙克丽缇娜翡玉店的员工推荐她参加门店的“最美女王”投票评选活动，如果进入前三，礼品非常丰厚。贺女士说，门店员工告诉她，可以充值3万元兑换积分提升排名。“还口头承诺，活动结束后将这笔钱退我。最终我交了3万元，还成了季军。现在活动已经结束，这笔钱还没退完。”门店负责人周女士称：“我们不是不退钱。按照协议约定，如果退钱，她要承担30%违约金和10%的服务费。这点她是不认可的。”

律师认为，门店的做法系变相促销，涉嫌欺诈诱导消费者，贺女士可以将定金全部拿回。

合同上写着若违约需扣除40%费用

长沙市民贺女士是克丽缇娜翡玉店的客户，该店位于衫木冲中路旁。8月23日，在门店员工推荐下，贺女士参加了“长沙克丽缇娜寻找200位最美女王冠军”活动。几天后，贺女士被门店工作人员告知，自己进入了前20名。

贺女士说：“8月27日我去了一趟门店，工作人员告诉我，说我进了前20了，如果可以冲进前3，礼品会更加丰富。当时店员要我充5万元，我拒绝了。后面店员要我充3万元，她们出2万元，还和我约好如果进了前3，到时候我们一起平分礼物，她们还口头承诺，会把我交的钱还给我。除此之外还嘱咐我，要偷偷摸摸地去换礼物。”

随后，贺女士交了3万元并成为季军。但贺女士表示，自己并不知道有多少人参赛，而这笔钱没有完全退还给她。“我们当时签了两份协议，工作人员称要签这个才能兑换积分，所以我看都没看就签了字。”

晨意帮忙记者发现，贺女士和门店在8月27日签订了一份《使用定金服务协议》和《超级会员合作协议书》。在第一份协议中，贺女士交的3万元属于定金，合同第一条明确指出：此单金额为自主套系定金款，定金非订金。（定金不退，订金可退）

在“定金金额”一栏边上写着：“人民币30000元”。同时用括号补充：严严帮10000元，笑笑帮10000元。此外，这笔定金可换积分45000票。合同注释一栏中写着：“此单可抵本人消费，也可代他人支付。”“消费者仔细阅读并签字确认以上协议为自愿行为。”

在《超级会员合作协议书》中则约定了双方的分红条件。除此之外，该合同中还写着：“乙方不得擅自单方解除合同，如仍单方解除的，需提前30日告知另一方，并支付总预存金额30%违约金以及10%服务费作为赔偿。”

贺女士表示，目前她已经把自己收到的礼物全部退给了门店，希望门店能将3万元定金退还给她。“有一个礼品是懒人坐垫，那个大小只够我家的狗坐上去。我根本就不是什么最美女王，而是一根最大的韭菜。”

门店称在协商，涉事店员拒绝回应

11月15日，晨意帮忙记者陪同贺女士来到克丽缇娜翡玉店。门店负责人周女士表示，她们一直在和贺女士协商：“我们一直在和客户协商，不是不退钱。我们协商了一个星期，按照协议约定，她要付3万元定金的40%的违约金和服务费。”

周女士还表示，只要有（拉到）新客户，就会返利给贺女士，只是贺女士对返利一事很不信任：“我自己给过她8000元。”

周女士说，举办“最美女王”活动的目的是为了增大影响力，同时给客户做宣传。参与人是店里的会员，因为会员有过往的消费积分，积分可以兑换礼品，消费越多，积分就越多。

周女士表示，自己并不清楚员工参与了活动：“我不知道员工曾告诉客户会退她3万元这件事，这个事情我没参与，所以不能给出准确回复。如果参加了，公司肯定会处理的。”

随后，贺女士联系上与自己对接的工作人员，该工作人员在看到记者后，立刻上楼。记者立刻与贺女士追上2楼，随后其他工作人员阻拦记者拍摄，并将门店内的灯关掉。当记者问到后续会如何处理以及为何关灯时，周女士均表示“会处理此事”。

律师观点

商家做法涉嫌欺诈消费者

对于该事，晨意帮忙记者咨询了湖南省律师协会宣联委副主任、湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。

刘研表示，本次事件中，虽然贺女士交纳的3万元“定金”兑换到了相应的票数，但本质上这笔钱还是和消费挂钩的。“第一，这是一种变相的促销行为，定金虽然可以兑换到相应的票数，但这笔钱还是要用于门店服务消费。类似情况下，如果服务行为没有达到服务合同要求，或者服务没有达到标准，消费者是可以要求退款的。第二，这种所谓的‘定金’，实际上是履约定金性质，制约双方不去履约责任。而且商家在此次事件中，有涉嫌欺诈消费者的行为，并且格式合同条款约定不明，基于此‘定金法则’不应适用，消费者基于消费合同严重违约和欺诈，有权要回这笔“定金”。

刘研说：“作为企业，如果要进行营销，要采取合理合法的方式，而不是套路消费者的方式。以套路欺诈消费者的方式或许能在短时间内获利，但最终会导致企业的声誉受到影响。”