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莒县农商银行：文明礼仪同规范 服务质量再提升
通讯员 王同霞
近年来，莒县农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，将客户满意与否作为检验柜面服务质量的标尺，不断提升文明规范服务水平，树立起农商银行服务品牌，提升社会形象和公众认可度，促进全行各项业务稳健发展。
强化技能，提高柜面服务效率。该行积极开展青年员工业务技能提升活动，通过健全完善优秀青年员工技能培养机制，促进干部员工素质提升。每周组织一次业务技能练兵，每月组织达标测试，检验技能提升水平，记录测试成绩。将业务技能与提高服务质效、增强同业竞争力结合起来，不断增强员工履职本领，提升柜面服务效率。
规范礼仪，提升文明服务水平。该行采用现场导入和集中授课相结合的模式做实文明规范服务交叉培训。后期利用每日晨会以及每周例会，进行“服务七步曲”演练、“班后练兵”，规范文明服务流程。运营管理部通过调取监控视频、现场查验等方式查看网点人员日常着装规范、柜面服务和技能熟练程度情况，对文明规范服务中存在的不足之处定期下发工作通报提示，以查促改，提升文明规范服务水平。
模范带头，展现规范服务风貌。该行定期评比“明星柜员”“明星大堂经理”，将他们作为柜面服务标兵，服务明星在柜面服务中起到模范带头作用，将好的服务理念，耐心细致的工作态度，传递给其他同事，感染行内每一位员工，形成积极向上，暖心待客的良好服务氛围，不仅展现了服务明星的新风采，也展现了农商行规范服务新风貌。
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快照生成时间：2023-08-24 15:45:02
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