财报数字不错 发展依然不易

本文转自：中国旅游报

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□ 本报首席记者 王 玮

“沉寂3年，旅游业在今年又火回来了。”翻看近期公布的旅游上市企业第三季度财报时，很多投资人和业者有这样的感触。旅游市场的复苏已经很明显地体现在了企业的业绩上，曾被疫情严重冲击的旅行社也终于走出了低谷期。同花顺IFind数据显示，前三季度，31家旅游上市企业除个别企业外，营收均实现大幅增长，增幅最高的就是众信旅游，同比上涨647%。

还有研究者注意到了这样一个财务指标——经营活动净现金流。如果这个指标是正数的话，说明企业的经营性现金收入可覆盖日常的经营支出，具有一定的造血能力，呈现较好的发展趋势。目前，绝大多数旅行社的这项指标均为正数。

在多数业者看来，旅行社业绩的扭转跟外部环境持续改善、推动主营业务迅速恢复有很大关系。

自今年第二季度实现盈利以来，众信旅游第三季度继续扩大盈利能力，终于让前三季度归属于上市公司股东的净利润实现扭亏为盈。众信旅游在财报中提出，报告期内营业收入的增长主要原因为公司主营的出境旅游业务逐步复苏，业绩取得较大幅度增长。特别是受益于出境团队游第三批国家和地区名单的恢复，让出境游消费市场加速回暖，公司经营情况不断改善。“在国家各项宏观政策的扶持促进下，旅游业的经济带动效应正在逐步显现。”众信旅游方面称。

记者注意到，除了凯撒旅业外，几乎所有上市旅行社在前三季度实现了扭亏，而凯撒旅业也做到了减亏。

眼见着旅游市场已迈入“高开稳走、供需两旺、加速回暖”的复苏通道，可为何大多数旅行社管理者还不敢松一口气？

众信旅游集团董事长冯滨在接受媒体采访时直言：“现在谈旅行社业务危机解除还为时尚早，对于做这门生意的企业来说，苦日子至少还要持续两到三年时间。”

何出此言？

在提到众信旅游的业绩时，业者总会将其和同样曾被称为出境游龙头企业的凯撒旅业作比较，毕竟前两年，受疫情影响深陷泥潭的两家企业还计划过抱团取暖，只可惜想法未能落地。而凯撒旅业如今面临着破产重整的困境。除了因负债堆积资源盘活困难导致业绩持续承压，离场股东数量陡增外，凯撒旅业还面临一个行业现实问题——固守传统业务的旅行社日子越来越不好过。

且不说过去3年因负债过高、难以支撑、官司缠身而不得不离场的传统旅行社不少，就是今年市场复苏以来很多活下来的旅行社依然觉得力不从心。

原因就是当大多只想自由行的Z世代成为旅游消费主力人群后，团队游已经没那么受欢迎了，碎片化旅游产品成为这群人眼中的香饽饽。今年双节假期，有旅行社业者坦言，他们并未搭上这趟超级黄金周的快车，卖出理想的单量，只发出了十几个零星小团。也就是说旅行社曾经赖以生存的包价旅游市场正在进入调整期，哪怕被贴上错峰老年团、旺季亲子团的标签，也不见得有多吃香。

众信旅游是怎么缓过来的？

有业者总结道：“先求稳，引入与公司开展战略合作的投资者阿里网络，扩大市场整体占有率，为公司在疫情3年托住底；做改善，虽然用多业务拓宽市场，可以提高利润，但盈利能力也会面临挑战，不如先以‘超低毛利，边界收入’的方式，实现扭亏为盈；搞创新，落地一系列元宇宙类产品，建立起自己的私域流量池，再进行转化。”

当下的市场变了，游客变了，旅游生意也变了，但旅行社的传统业务真的就不能再带来价值了吗？

有业者翻出了以传统旅行社起家的中青旅的财报，最赚钱的还是景区业务，酒店业务也在第三季度实现盈利。至于旅行社业务，中青旅提到：“出境游业务外部经营环境持续改善，但全球旅游供应链尚未完全修复。”

那么，在现阶段如何提升传统业务价值？

在冯滨看来，旅游生意的本质至今没有真正变过，依然是怎么让游客玩得开心，跟团游也好、自由行也罢，想做游客的生意就需要提供让客人满意的产品和服务。对于旅行社而言，最核心的价值就是服务，渠道多元化的今天，游客在哪里都能买到产品。如果还愿意选择跟随旅行社出游，看中的就是专业陪游和解决突发问题的服务能力。

这段时间正好遇到双十一大促活动，年轻时总爱当背包客的75后胡凡坦言，他今年入了不少旅行社跟团游产品。“一些想法是会随着年龄的增长而改变的。年轻的时候向往独行的洒脱，现在有家庭了，精力也有限了，发现跟着有品质的旅游团出门，也挺不错的。”当然，胡凡不是个例。这部分客群的出现，也点醒了一部分旅行社业者，中老年市场甚至是包价旅游产品可以一直做下去，而且空间很大。

不过，传统旅行社业务的确没有以前那么好做了。“站在旅游业的角度，只要游客能流动起来，市场就能够快速复苏。但这不能直接和旅行社的机会点及可盈利的空间扩大画等号。就拿出境游产品来说，航班运力的恢复、当地物价的上涨、一些地区的安全问题等，都是被我们反复提及、又没有办法马上找到解决方案的。”有业者认为，从业务上来说，旅行社想要真正缓过劲来，还需要时间。

其实，挑战已经来了。有旅行社工作人员直言：“如果第四季度依然能保持这一恢复态势，我们今年的年终奖就稳了。但是，现在已进入旅游淡季，从目前的收客情况来看，想要完成业绩任务没有想象中那么容易。”在多数业者看来，随着暑期旅游旺季结束，旅游市场人数和产品价格出现下降，旅行社能否取得全年盈利，第四季度是一道关口。

没有迎来业务量瞬时激增的旅行社业者其实早就清醒地意识到，企业经营情况的恢复需要一步步来。有业者认为，未来两三年，旅行社都要继续咬紧牙关，保证自己还在“牌桌”上。

在冯滨看来，这期间旅行社的一项重要目标就是要持续打磨产品和提升服务品质。根据产品触达游客方式的变化，继续加强对新媒体渠道的布局。旅行社只有加快从人力到财力的归集与流量的转化，拓展业务及盈利方式，才有可能真的迎来暖春。