让老百姓消费得放心、舒心

本文转自：济南日报

提振消费信心，共促消费公平，莱芜区开展系列活动——

让老百姓消费得放心、舒心

工作人员向过往市民发放宣传页，进行普法宣传。

市民在农产品检测处检测购买的蔬菜。

又到一年3·15。今年的消费维权年主题是提振消费信心。围绕这一主题，莱芜区组织开展了“3·15”宣传月系列活动，通过开展进企业、进商超、进社区、进市场、进学校等“五进”活动，进一步维护广大消费者的合法权益，助力经济社会平稳健康发展。

“你送我检”保障市民菜篮子

3月14日，济南市莱芜官寺市场服务有限公司、区市场监督管理局、区消费者协会等联合组织开展了消费维权进市场宣传活动。

活动现场，设置了宣传服务台以及食品安全快检操作台，很多买菜的市民纷纷排队送检刚买的蔬菜。市民等10分钟左右就能拿到蔬菜的检测结果。送检等候期间，市民提出的有关食品安全的疑惑，检测人员也一一为其解答。大家对检测活动拍手称赞。拿到检测合格的结果，市民毕乐福表示：“这下咱老百姓买菜更放心了。”

为积极回应广大市民普遍关注的食品安全问题，保障市民“舌尖上的安全”，让服务更贴近民意、惠及民众，区市场监督管理局的工作人员现场为大家讲解了如何选购食用油、大米等基本生活食品。

济南市莱芜官寺市场服务有限公司党支部书记狄晓波表示：公司将以本次宣传活动为契机，以食品安全管理为核心，狠抓市场经营服务设施的改造，倡导广大经营业户诚信经营、守法经营，为消费者营造“天天都是3·15”的良好市场环境，不断提振消费信心。

此次活动的开展，延伸了维权触角，也为居民提供了更好的消费维权服务。

“消费维权服务站”把投诉化解在基层

3月12日，经莱芜区消费者协会审核决定，在城发家居商场设立了“消费维权服务站”。“消费维权服务站”的设立就像是一根纽带，将商场、商户、顾客和职能监督部门很好地串联到了一起。

莱芜区大力推进消费维权服务站规范化建设。要求全区达到一定规模、开办或管理单位明确的经营业户集中场所原则上都要建立消费维权服务站。去年以来，全区共设立消费维权服务站22家，及时快捷化解消费矛盾。

“消费维权服务站能在第一时间面对消费者，帮助解决遇到的问题。这也是力争把消费投诉化解在基层、提高处理投诉效率的又一举措。可以让顾客在商场消费时更加放心，也让商场和商户的经营更加规范，职能部门的监督更加及时、有效。”莱芜区市场监督管理局党组成员、区消费者协会常务副会长谭乐民介绍说。

深入企业送服务

活动月期间，莱芜区将知识产权入园惠企、我为企业“讲讲法”志愿服务活动等相结合，成立专门的服务队，深入企业开展现场服务。

在山东万兴食品有限公司，服务队结合工作实际，就企业在生产经营、品牌塑造等方面的具体情况，从如何进行商标维护、计量检测、加强消费维权保护、专利权质押融资相关政策等方面为企业进行了答疑解惑。

山东万兴食品有限公司相关负责人表示：“通过此次活动，进一步了解了企业需求，为优化营商环境，突出解决企业诉求，纾解企业痛点堵点，激发企业发展信心和潜力，助力企业持续健康发展，提供了有效助力。”主题宣讲进商超

莱芜区市场监督管理局联合区消费者协会，组织开展“提振消费信心年”主题宣讲进商超活动，与商超负责人通过座谈、培训的方式，提升企业处理投诉的能力。工作人员围绕《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，结合常见的消费投诉案例，对消费者权利、经营者义务等知识进行详细讲解。在为商场员工进行普法宣传的同时，还就商场日常经营中遇到的消费纠纷问题和处理方法进行了沟通交流。

3月13日，莱芜区市场监督管理局、区消费者协会联合主办了3·15国际消费者权益日纪念活动。现场公布了2022年消费维权十大典型案例，并向过往市民发放了维权手册、信守价格承诺、防养老诈骗、护眼科普等各类宣传材料2000余份，并接受消费咨询，现场受理投诉等。

据悉，活动月期间，莱芜区还将组织开展“3·15消费维权知识进校园”等宣传活动。持续加大不同消费者的权益保护工作力度，推动市场主体诚信经营，解决群众最关心的问题，提高消费者满意度。（本报记者亓楠楠通讯员孟艳红）