供电服务全面嵌入乡村行政网络

本文转自：大众日报

积极推进村网共建，让供电服务更精准

供电服务全面嵌入乡村行政网络□记者 从春龙

通讯员 单一峰 宁俊 报道

本报烟台讯 “家门口就能办理电力业务，真是太好了！”1月12日，在烟台市福山区高疃镇丁家夼村“村网共建”电力便民服务点，90岁的安绍政，在高疃供电所台区经理刘常一的帮助下，利用网格化服务终端机查询家中电费情况，不出村缴纳了电费。安绍政感慨科技的进步，也为电力的贴心服务点赞。

2023年，国家电网有限公司在全国范围内开展了“村网共建”电力便民服务示范点创建工作。烟台福山区丁家夼村、牟平区刘家夼村、莱州市朱旺村3个村获评“村网共建”电力便民服务示范点。国网烟台市福山区供电公司紧抓“双网融合、双格共建”供电服务模式建设契机，建立健全卓越服务体系，将供电服务网络进一步延伸至街道（乡镇）、社区，建设和完善内部网格化管理。

2023年4月，国网烟台市福山区供电公司高疃供电所与丁家夼村村委会签订“村网共建”协议，在供电所网格化供电服务的基础上，丁家夼村“村网共建”电力便民服务示范点为客户提供用电咨询、业务咨询、电费缴纳等服务，还定期开展电价政策宣讲、安全用电知识宣传等工作，同时在用电诉求、信息共享等方面加强与当地村委会协同联动，提升供电服务快速响应能力，将供电服务问题解决在网格中。

群山环绕的丁家夼村，有山有水，风景秀丽，乡土苗木绿化产业和大樱桃种植是村民主要经济来源。2023年6月，丁家夼村党支部修缮了有上百年历史的王老星故居，盘活老物件、手工艺等文化遗产，打造了丁家夼村“民俗陈列馆”。陈列馆的建成，带动了周边银杏林园区及民宿产业的发展，用电量明显上升。针对这一情况，高疃供电所提前部署，在丁家夼村改造下户线20余处，指导村民治理表后线隐患10余处，开展安全用电检查32次，并结合村容村貌优化线路通道，治理三线搭挂，助力丁家夼村走出乡村旅游促经济发展的新路子。

自实行“村网共建”模式以来，高疃供电所与丁家夼村村委共同制订政企网格服务方案，建立网格融合机制和网格员对应关系台账，形成“网格+电格”双网融合服务模式，及时快速解决网格内涉电问题。依托政府网格e平台，对客户反映诉求，网格经理5分钟内回应客户诉求，40分钟解决客户问题，实现客户诉求快速响应。国网烟台市福山区供电公司利用农村网络信息平台优势，将供电服务全面嵌入乡村行政网络，细化“网格化+微服务”服务举措，借助村网格群、村委宣传栏，网格经理定期进行安全用电、新政策宣传，让客户能够快速了解掌握最新用电政策。同时，联合开展安全用电隐患排查，及时消除客户在日常用电方面的隐患，提升群众安全用电水平。目前，已线下设立便民服务点6处，线上进入便民服务企业网格微信群756个，印制网格化服务电话3.2万张，并在计量表箱、村社、乡镇等信息公示栏进行公示，及时掌握群众用电需求，“有什么电力方面的问题，在村的微信群里一问，很快就有人进行解答，供电公司的服务真是越来越贴心了！”丁家夼村党支部书记安道升说。