“要降温了，您家里的暖气还好吧”

本文转自：呼和浩特日报

“要降温了，您家里的暖气还好吧”

我市供热企业开展“访民问暖”活动及时解决用户供热问题

本报讯（记者 刘丽霞） 2022—2023年采暖季供热已两月有余。据气象部门消息，从11日至15日，我市要经历降温天气。近日，首府多家供热企业深入居民小区开展“访民温暖”活动，帮助用户解决实际供热问题。

1月9日上午，市城发供热公司金桥分公司组织工作人员，深入明和园小区，向居民发放供热知识宣传手册、新春对联礼包的同时，深入部分反映供热效果差的住户家中进行走访。

据金桥分公司运营一所所长宋志雄介绍：“明和园小区属老旧小区，在之前的摸排走访中发现，小区管道、阀门老化，管道堵塞的问题较为突出，同时小区很多居民反映家中暖气冷热不均。”

现场，一位张姓老人反映家中暖气不热。工作人员立即跟随老人前往查看。经过工作人员详细排查，最终发现暖气不热的原因是滤网堵塞。工作人员迅速下到老人家门口狭小的管道井内，关闭阀门后将滤网拆卸出来，只见滤网上裹满了铁锈泥沙，工作人员用刷子将滤网刷洗干净后，又对管道进行了清洗处理。看到从自家管道内冲出的黑水和清洗干净的滤网，老人高兴地说：“我又是放水又是排气的，怎么捣鼓暖气都不热，你们一来，问题就解决了。”

“您好，我们是富泰热力光明分公司的，上周给您家维修过的暖气怎么样？还有什么问题吗……”1月7日上午，富泰热力公司光明分公司呼钢供暖所工作人员来到糖厂小区一用户家回访。用户介绍：“前几日家里的暖气漏水，情急之中想到供热公司上门发过‘便民服务卡’，卡片上有电话，就试着打了一个，没想到工作人员很快就来把暖气修好了，真是太感谢了。”

呼钢供暖所所长陈俊峰对用户说：“春节期间我们不放假，有问题您随时打电话，我们会及时帮您解决的。”

随后，工作人员又来到六楼一用户家帮用户给暖气排气。陈俊峰耐心地告知用户：“糖厂小区是上供下回大串联的环路，顶楼容易集气，如果没有安装自动排气阀，就需要人工手动排气，工作人员给暖气排气后，暖气很快就会热起来。”

记者了解到，自2022年10月8日供暖开始后，市城市燃热集团公司组织开展了线上“访民问暖”活动，线上访问小区62160个，电话回访用户443883户，为热用户解答问题89709件。发送电子通知1472760条，发送视频宣传片135214条，在业主群宣传112716条。随着疫情防控政策的调整，集团公司第一时间组织了线下“访民问暖”活动，截至目前，共计线下走访462个小区、用户9420户，为热用户解决用热问题1358件，其中帮助用户清洗滤网等相关工作632件。向热用户发放宣传册、服务卡以及调查问卷共计9272份。

据市城市燃热集团客服中心主任张学英介绍，从1月9日起，燃热集团已经开始对老旧小区、投诉集中的小区、老年人居住较多的小区进行重点摸排走访，着力提升供热工作精准度，为用户们送去有“温度”的春节礼物。