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农行济南金牛支行：微光成炬 温暖护航
农行济南金牛支行的营业大厅里，机器叫号声、键盘敲击声此起彼伏，这时，王大爷拄着拐杖，佝偻着背进入大厅，每挪动一步都显得格外吃力。
“大爷，您慢点，我来扶您。”大堂经理小乔快步迎上去，自然地接过老人手中的袋子，左手稳稳搀住他的胳膊。“您要办啥业务？先在这儿歇歇脚，我给您取个号。”小乔温和地说。
王大爷，脸上泛起歉意的笑容：“我这腿脚不利索，麻烦你了。”小乔笑着摆摆手：“您说哪儿的话，没关系，安全最要紧。”他扶着老人在爱心专座坐下，又倒来一杯温水。
等待叫号的间隙，小乔蹲在老人身边，耐心听他讲述：儿女在外地工作，老伴儿身体不好，每月取养老金的事儿，他只能自己来办。“以前总害怕给大家添麻烦，今天可算放心了。”老人的眼眶有些湿润。
叫到王大爷的号时，小乔全程陪同，帮老人整理资料、核对信息，耐心指导老人签字。业务办完后，他又仔细叮嘱老人：“钱您收好，慢点走，我送您到门口。”
这一幕，被不少等候办理业务的客户看在眼里。“这老师真有耐心。”“农行这服务，真是越来越贴心了。”赞许声此起彼伏。
在金牛支行，这样的温暖事件每天都在发生。从爱心专座、助盲卡到大字版业务指南，从员工定期参加的“老年服务礼仪”培训到针对行动不便客户的“上门服务”，每一项举措都藏着对老年群体的用心。
“我们常说‘服务’，说到底是‘服’一份责任，‘务’一份真情。”网点负责人的话道出了真谛。当金融服务褪去冰冷的数字外壳，便成了连接心与心的桥梁。那些细心的搀扶、耐心的倾听、贴心的等待，都是金融服务人民性的最生动体现。
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快照生成时间：2025-08-01 14:45:03
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