椒江：“小”物业“大”民生

本文转自：台州日报

用心做好物业“小事”，提升安置小区幸福感

椒江：“小”物业“大”民生

台传媒通讯员王卫君

10月23日下午，椒江葭沚街道观江苑小区里正在热闹过重阳。门口爱心角免费理发、肩颈按摩，新府城议事厅里琴声飘扬，五六位志愿者正在表演吹口琴，业主们正在下面专心观看。活动中途，浙江蓝景科技有限公司负责人将一面写着“尽职尽责 服务为民”的锦旗送到新府城物业观江苑项目经理蒲应有手中。而业主则赠送“观江听风”的书法作品给小区物业。

党建引领，探索物业服务新模式

观江苑是葭沚街道的一个安置小区，封闭式小区带来生活方式改变让有些业主“不适应”，而这对物业提出了更大挑战。

观江苑的物业属于椒江城发集团下属台州新府城物业管理有限公司，是一家国企物业。2022年7月，该公司接下了观江苑小区的运维工作。

新府城物业进驻观江苑的第一件事，就是成立党支部，建志愿服务队。

“我们一直在倡导党建引领，发挥党员带头作用，让业主参与管理。”该公司党支部书记王兴龙说。在各方努力下，2022年9月，观江苑小区临时党支部成立，组建的红色物业架构进入实体运营。

以台州新府城物业党支部为核心，整合组建小区业主骨干、党员、物业工作人员为主要成员的观江苑志愿服务队，设立志愿服务角，每月开展“便民服务”“党员入户维修”、义诊、免费理发、小修小补等服务，目前已累计服务近300人次。

同时，鼓励党员业主担任楼栋长、单元长，主动收集上报业主的相关意见和建议，担任业主和物业之间的润滑剂，定期召开恳谈会，消除隐患和矛盾，目前已收集相关意见450条，意见落地430条。

三方协作，打造共治共享新格局

小区管理，多的是鸡毛蒜皮的“关键小事”，但正是这种“关键小事”的解决才体现物业服务的水平。

在观江苑，新府城物业以党建引领基层治理，社区、居委会、物业三方协同，探索“国企物业+基层治理”的新模式，调动群众参与社区公共事务的积极性，促进村民向居民角色转变。目前已成立红色会客厅、新府城议事厅等，专门商议小区事务。

“我们倡导‘有事来商量、遇事多商量、做事共商量’的议事理念和‘业主的事业主办’的基层治理模式，业主基本都能配合，小区的很多事务都是共同解决的。”蒲应有说。

8月份时，观江苑的店面浙江蓝景科技有限公司接到任务，要在10天内完成装修。时间紧任务重，公司负责人方敏愁白了头，于是向物业求助。蒲应有立即协助配合做居民工作，公司也把无噪音工作放到晚上，尽量不影响居民。在双方配合下，成功完成任务。

目前，通过“三方协同”会议，物业会同社区、居委会解决了观江苑小区电动车充电问题，共同助力文明典范城市创建工作，并通过红色会客厅，由专业人员同业主进行沟通和说明，解决了噪音、空调外挂、外窗封包等问题，极大缓解了业主装修阶段存在的矛盾。

国企担当，物业服务有温度

为了把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，新府城物业还开展“品质提升年”专项行动，着力整治物业工作人员中存在的“懒、散、蛮、横、硬”等不正之风。严格按照台州市住宅小区三级物业管理标准，做好秩序维护、客服服务、环境美化、工程维修等日常工作；采取精细化管理策略，把业主的需求放在第一位，提高工作效率，做到事事有回应，有反馈；建立长效管理机制，及时督查物业工作情况。

发挥项目经理领头雁的作用，成立老蒲工作室，总结“喝苦水、洒汗水、流泪水、橡皮肚、毛驴腿”工作方法，以老带新，培养项目团队，及时发现解决小区各类问题。

在发现业主刷卡进出小区不方便、一些老人还经常忘带卡的情况，王兴龙牵头物业将门禁改成了刷脸，便捷又高效。

“这次我送上‘观江听风’四字，一为表达观江苑临江的位置，二是这小区有和谐的声音和美好的东西。”业主郑中福是中国书法教育研究会会员、浙江省书法家协会会员，他现场挥毫写下四字，送给了观江苑物业。