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敬老护小、惠民利企 中信银行用心传递服务温度
本文转自：人民网-吉林频道
2022年，中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动服务“再升温”行动，并制定专项方案、规程等，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造服务流程，用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。
让老年人服务“更贴心”
中信银行对老年人进一步细分，对于75周岁以上或存在行动不便和听力、语言交流障碍等情况的老年人提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60—75岁老年人提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。
中信银行上海分行还结合实际对老年人常见服务场景进行梳理总结，对于养老金取现等预判高峰时期，提前安排网点工作人员和现金库存，采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施，妥善做好老年人服务。
让新市民服务“更暖心”
针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。
中信银行为郑州某建筑公司农民工工资发放事宜主动提供上门服务，并面向农民工宣传反诈、防范非法集资等金融知识，提升新市民的风险防范意识，守好护好新市民的“钱袋子”。
中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。
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快照生成时间：2022-12-21 15:23:38
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