【地评线】东湖评论：打造消费新体验新业态，凝聚经济增长“主动力”

消费新业态，是以新的经营方式、技术、产品取代传统的经营方式和技术手段，以及用不同形式、不同风格、不同商品组合去面向不同顾客并满足高质量消费需求的消费形态，是大国经济发展的必然趋势。党的二十届三中全会第二次全体会议明确强调，要“创造更多消费场景，持续释放消费和投资潜力”。扩大内需和消费，打造消费新业态，并实现社会再生产的良性循环，是更高效率促进经济循环的关键支撑，也是中国经济进入“新常态”后实现健康、平稳、可持续增长的必然要求。

打造消费新业态，优化营商环境要先行。良好的营商环境是消费的前提保障，也是消费活动兴旺发展的土壤。营商环境由经济活动中多方主体共同缔造，政务环境在其中发挥着重要且首要的作用：其一是办理证件执照“最多跑一次”的审批速度，让数据“多跑腿”，让人员“少走路”；其二是付出真金白银的政策力度，有效降低企业制度性交易成本，提升市场经营主体营商效能；其三是为企业纾困解难的暖心温度，推进“非接触式”办事流程，在实现“高效治理”的基础上，着力强化“人性化”“温情”治理，进一步提升监管的“人文温度”。通过投入更多“速度”“力度”和“温度”，深入实施汽车、家电、家具等大宗消费品以旧换新，一方面可以更好满足居民高端化、智能化、绿色化消费需求，另一方面可带动相关产业如新能源产业、智能家居产业等的低碳化、数字化升级，实现营商环境的“硬件升级”，培育和发展新质生产力，实现高质量有效供给与高品质有效需求的良性互动循环。营商环境优化无止境，市场经济各方主体需齐心协力，共同打造高效可靠的政务环境、公平竞争的市场环境、公正透明的法治环境、守约践诺的信用环境和亲商安商的人文环境。

打造消费新业态，善用数字技术这根“魔法棒”。数字技术在消费新业态塑造过程中大有可为。受益于数字技术赋能，各细分行业持续出新品、强质量、增效率。数字技术发展和应用，催生消费新场景，全口径监测分析和用户行为画像协助商家更好理解市场需求和用户消费行为，设计更多符合用户喜好的新场景新产品，仿真设计软件和数据分析工具作为一种“新质生产力”，能够有效缩短产品研发周期，加快产品设计；严把生产质量关，工业APP、自动化控制、数字溯源等技术和装备实现了生产过程的精细控制和实时监控，大幅改善产品合格率和标准化水平，数据和技术作为重要要素参与工业生产，对生产计划高效调度，提高生产资料利用率，降低人工和生产设备投入，全面提升生产效率；增强消费新体验，北京坊商圈作为全球首个“5G+虚拟现实”智慧商圈，利用华为公司提供的“河图技术”+“5G”，实现商圈内三维实景步行导航功能，消费者线上抢券线下消费，云端实现虚拟试衣，在手机虚拟空间与商铺互动。数字技术深度融入消费场景，为产品研发设计涨潜能，为工业生产过程赋智能，为物流供应链添效能，为营销管理加技能，为市场经济活动者带来极高的便捷性。

打造消费新业态，扎根做好商品内容的“深耕”。以新产品新服务满足消费者的多元化、品质化、个性化需求，提升消费者幸福感、获得感、满足感，是消费活动的最终奥义：新产品刷新消费体验，酱香拿铁风靡一时，实现了“咖啡+酒”的品类创新，打破了圈层壁垒，带给消费者耳目一新的体验；新技术助力美好生活，新势力车企推动百公里综合油耗走向“2”开头，推动智驾领航系统更新迭代加快进程，用科技力量为产品品质赋能；新风格增添消费活力，博物馆文创基于地域风土的滋养、馆藏特色的提炼、创作团队的定调，在内容主题、设计手法上融入明确的风格定位与审美倾向，将“美”“雅”“文艺”等标签烙印在了消费者心中；新模式开拓全新场景，“十四五”通航专项规划中，明确支持地方政府发展低空旅游、支持航空运动创新、鼓励自用飞行，推动通航和旅游融合发展，满足多样化通用航空消费需求，深圳大鹏区无人机运载空投箱穿梭于航线上，以往只能依靠海运一个半小时抵达的货物只需要半小时即可抵达……推动消费品从“一件”向“一类”、一个点向整个面、一个环节向全链条、从便捷服务向增值服务迭代升级……是人民群众的真心期盼，也是消费品未来发展的努力方向。

打造消费新业态，消费者权益保护是重要保障。保护消费者权益，是市场经济运行的“护城河”。消费新业态的发展过程中，也会不可避免产生一些新风险和新问题，如：外卖行业起送费高、套餐多等潜规则导致消费者难以按需点餐，易造成浪费；预制菜行业菜品标识尚未有标准化统一化行业标准，预制菜食材不新鲜、口味还原度不够和产品同质化严重等问题引发消费者对食品安全、健康等方面的担忧；直播带货等新型销售方式野蛮生长，出现了货不对板、虚假引流等乱象，“预售”便“预退”破坏了消费者对消费活动的信任与期待……保护消费者权益，不单单是捍卫消费者在消费活动中的主体性，更关乎市场经济的平稳运行与中国经济高质量发展。没有一个让消费者安心的市场环境，就没有未来光明的经济前景。消费者权益保障，需要加强全链条监管，不仅要依靠政府常抓不懈，降低消费者维权成本，也需要社会各界强化监督，更需要商家增强自身经营行为规范性、透明性，带动各种消费新产业、行业良性发展，让消费者“真省心”“真放心”，共建更加繁荣的消费环境，为经济发展按下快进键。

着眼未来，随着人民对美好生活的期盼不断从愿景变成现实，消费活动的广度、深度和高度不断拓展，消费新业态必将加快迈向欣欣向荣的步伐，为市场经济增添更多鲜活色彩，为我国经济发展持续凝聚“主动力”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：姜子岳（华中农业大学马克思主义学院硕士研究生）

指导教师：彭文刚（华中农业大学马克思主义学院副教授）

责编：王舒娴【责任编辑:伍佳佳】