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《2024中国数字银行调查报告》发布 邮储银行个人手机银行用户体验连续两年位列行业第一

类别:财经 发布时间:2024-12-04 16:59:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近期,中金金融认证中心有限公司(CFCA)对外正式发布了《2024中国数字银行调查报告》(简称《报告》)。《报告》对全国103家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测,其中邮储银行手机银行用户体验及服务保障得分均位列行业第一名,用户体验连续两年位列行业第一名。

《2024中国数字银行调查报告》发布 邮储银行个人手机银行用户体验连续两年位列行业第一

数字技术赋能 持续提升用户体验

《报告》结果显示,邮储银行手机银行用户体验维度总得分87.4分,连续两年位列行业第一。其中,专家体验方面,邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、缴费充值及理财查询的操作成功率均为100%;交易明细的优势实现率为77.8%,排名行业第一,操作优势与体验亮点数量保持行业领先。新用户体验方面,邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均为满分。总体来看,邮储银行手机银行用户体验持续提升,账务管理功能具有特色,在众多服务场景中展现出优势,继续保持着较强的行业竞争力。

2024年,邮储银行手机银行不断深化底层能力建设,以数字技术持续推动体验革新。一是升级“千人千面”智能化能力,基于客户特征、行为偏好等大数据洞察,手机银行智能推荐大字版、财富版等不同版本,核心功能区向客户智能展示高频使用功能,财富频道差异化展示金融产品,贷款业务提供个性化便捷办理流程,弹窗、PUSH及图文资源位均可依据客户不同需求进行精准推荐。二是拓展多维灵动场景服务,新增鸿蒙版,推出英文版、藏语服务;完善消息中心体系,强化客户灵动触达;升级账务管理体系,上线亲情账户,丰富月账单,优化往来转账记录;改版工资客户专区,提供专属服务与权益;上线房主专区,聚合在线看房等功能,提供一站式服务。三是深化“沉浸式”情感陪伴服务,行业首创“我的金融时光”“我的金融画像”等功能,通过数据深挖与专业建模,个性化讲述与客户相遇、相知、携手共赴未来的故事,自动生成客户的邮储银行金融画像,增进与客户的情感连接与趣味互动。

从易用、好用到爱用,邮储银行手机银行始终致力于为用户提供更加便捷、高效且流畅的服务体验,持续提升服务质量。

依托技术优势 服务保障夯实基础

依托技术实力与资源投入,邮储银行手机银行服务保障维度总得分98.7分,居行业第一。其中,性能保障方面,邮储银行手机银行在兼容性情况、启动用户体验时间净值、CPU均值、总上行流量、总下行流量、内存、启动时间共七项子指标中表现优秀,以98.9分的总成绩,排名行业第一。

邮储银行手机银行持续跟踪技术新态势,应势而变,以科技创新赋能服务保障提升。一是系统性能持续提升,优化服务器架构,采用前后端分离的数据驱动方式,提升系统弹性伸缩能力,在面对突发流量时保证系统高性能和系统流畅度。二是安全防护能力不断强化,在登录和转账等关键环节新增NFC认证,强化智能风控,保障交易安全性;当系统监测到客户进行共享屏幕时,将自动延迟转账操作,防控潜在风险。三是打造跨平台移动研发框架,完成鸿蒙NEXT系统的邮储银行手机银行上线及安全加固,实现一套代码多端部署,保障多端用户的一致性安全体验。

据悉,邮储银行近期将焕新推出手机银行10.0版本。新版本将坚持为客户提供“工匠式”的专业化服务和“管家式”的综合化服务,围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大细分方向全面升级,强化科技赋能,深化体验创新,为客户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。

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快照生成时间:2024-12-04 20:45:06

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