平安集团CEO郭晓涛：探索布局养老金融创新模式 做好中国式医疗养老的“平安答卷”

本文转自：深圳特区报

平安居家养老医生管家在线问诊中。

平安居家养老平台服务人员提供上门推拿服务。

平安金融中心

■ 深圳特区报记者 张程

如何做好养老金融这篇大文章，助力老年群体美好生活，已成为各大金融机构面临的一道重要“必答题”。近日，中国平安联席ＣＥＯ郭晓涛携旗下各医疗健康板块子公司负责人接受媒体专访，深入剖析该集团在“综合金融+医疗养老”框架下的丰富成效和经验。

“由平安产险、寿险、健康险、养老险组成的医疗健康养老板块，加上平安健康线上商业化平台，和集团旗下北大医疗这一专业医疗服务机构，中国平安为养老金融的开展搭建了完善的平台式服务体系。”郭晓涛表示。

因时而变，因势而变。当前，中国平安已将战略定位从“综合金融+医疗健康”升级为“综合金融+医疗养老”，折射出该集团“因客户需求变化而变化”的创新思维和探索精神。郭晓涛表示，在综合金融和医疗健康养老的双轮驱动和赋能下，平安将致力于成为国际领先的综合金融和医疗养老服务提供商，为客户、社会、股东和公司员工持续创造价值。

平安养老险

持续探索产品组合创新

“做实第一支柱，做多第二支柱，做大第三支柱。我们聚焦养老主业，力争成为我国多层次、多支柱养老保险体系的建设者之一。”平安养老险党委书记、董事长甘为民透露，截至2023年末，平安养老险服务年金领域的企业客户约2.8万个，覆盖了超520万名个人客户。联想集团是平安养老险自2004年成立以来，筛选的首批年金目标客户之一，随着中国第二支柱市场化运作于当年启动，平安养老险率先走进该集团宣介年金政策制度和相关规定，随后双方携手，联想也由此成为国内首个建立企业年金计划的公司。

“我们担任联想集团受托人已连续18年，集团员工参与人数从最初不到4千人，到现在已经超过2万人。”甘为民介绍，平安养老险在此次合作中不断创新管理模式，探索产品组合创新，在年金计划下设立了不同类型组合并引入相对应策略的投资机构，以匹配企业的多样化、个性化需求。

作为平安集团服务养老、保障民生的重要窗口，平安养老险在服务民生养老保障的道路上持续探索创新，自主研发了业内第一套受托资产管理系统（现已升级为智慧受托系统），构建其专业的受托资产管理组织架构，通过受托资产管理能力持续提升，为年金客户资产保值增值保驾护航。

不过，当前我国作为企业年金和职业年金的第二支柱覆盖率仍然较低，一大原因在于民营企业的参与程度相对不足。甘为民建议，应适时调整现行企业年金制度，引导鼓励更多民营企业加入企业年金。一是要改变企业年金的考核机制，提高企业年金投资收益；二是探索灵活设定职工参与率以及税收优惠范围，提高年金覆盖率。

平安人寿

“保险+服务”模式满足老年群体多元化需求

“我国老龄人口增长速度加快，为金融行业在产品和服务上带来了新的课题，平安在战略部署上已关注到这一点。”平安人寿董事长杨铮表示，该公司拥有近1000万名老年客户，且大部分属于中高净值以上，他们对养老有更加多元的需求。“布局养老金融，我们有大量的工作可做。”

如何让金融储备和资产储备跟上我国老龄化进程的速度？让购买年龄放得更宽，让产品形态更丰富，以适合未来养老的现金流需要，是平安人寿当前致力研究创新的重点。

杨铮认为，当前正处养老市场起步阶段，市场上成规模、有标准的养老服务仍然较少，未来企业整合、体量增长等趋势有望不断出现。“平安人寿将生活场景归纳为十大类，即衣、食、住、行、财、康、养、乐、护、安。围绕这些生命周期，我们从品质、标准、服务等方面去做养老金融服务。”

由于中国老年群体的生活场景普遍在家中，因此，老龄人口增加催动了居家养老服务需求增长，但慢病、意外导致老年群体生活自理能力下降，成为居家养老非常现实的问题。对此，平安打造智能适老化改造服务，尝试从居家角度精准破题。

去年，徐女士的女儿发现母亲最近久坐起身吃力，下肢肌力减弱，于是联系了平安管家配置智能适老化改造服务。经过“上门评估-定制方案-专项解读-安装配置-使用验收-动态监测”标准流程，平安在一周内完成了客户防滑、防跌倒及跌倒监测的智能适老化守护方案，实现“风险少发生，子女少担心”。

“我们在居家养老上具有显著特点。一是24小时的终身管家，如果子女不在老人身边，通过配置的智能化设备一旦检测到老人发生跌倒，便可形成老人、子女、平安管家几方联动。二是定制化的方案和服务，结合老人在健康管理状态的需求，平安可以根据不同状态产出定制方案。”杨铮表示，平安将致力于根据客户的不同需求场景建立起标准，并携手社会各界养老相关企业或机构，形成更多合力。

平安健康

“联体”联起产业上下游

去年10月，平安健康推出“护联体”，即“平安居家养老康复护理联盟体”，致力于携手专家学者、康护服务供应商共同推动康护服务标准化的进程；今年3月，平安再度推出“住联体”，即“居家安全享老服务体系”，包括一项专业的团体标准，一套便捷的评估体系，一个优质的服务联盟及一个智能的服务生态，旨在帮助满足长者居家安全需求。

平安健康董事长兼CEO李斗介绍，两个“联体”项目自推出以来，相关服务人次、服务效率等均有显著提升。客户反馈平安标准下的服务响应快速、评估全面、专业正规，能够切实解决居家康护问题和安全隐患。

在他看来，养老“联体”就是把个性化的服务专业化，把专业化的服务可视化，将养老需求制定成标准，供参与方共享。“如果老人反应腰肩疼痛，我们就会根据他的信息派专业认证的护理师上门，为他做好身体乃至居住环境的全方位评估，而不仅是单纯治疗疼痛。因为客户未必能真实反映实际问题，通过系统和标签就能把他们的表面需求翻译成标准化产品，问题原因和解决方案也会及时发送到子女的手机上。”

李斗透露，不止是客户群体，目前“联体”供应商的参与热情也十分高涨，这是因为他们在提供养老服务时同样有着可视化、标准化的需求。“我们通过解决链路上的卡点，让客户和供应商的权益都能得到保障，这一点是非常有价值的。”

据悉，平安接下来将重点打造“乐联体”与“医联体”。李斗表示，未来将持续发力产品服务可视化，加强产业链相关供应商技能培训，有效发挥“管家”的监督作用，打造客户有感且有性价比的服务。

高品质康养社区

“城芯养老”的创新探索

国家金融监督管理总局广东监管局数据显示，截至2024年3月末，共有8家保险机构在广东投资21个养老社区项目，建筑面积249.3万平方米，投资总额达243.52亿元。

作为打造高品质康养社区项目的先行者之一，平安已总结出其成熟的客户画像。“我们的客户60%以上集中在55岁以上人群，其普遍需求分为两类。一是为自己未来的养老进行资源占位，二是为父母有更好的养老安排做一些解决方案。”平安寿险康养事业部总经理王宇科介绍，这些客户的普遍特点是有较好的社会成就和经济基础，因此他们对高品质的养老资源非常认可，并且也愿意投入。

据悉，平安高品质康养品牌“平安臻颐年”，是在战略部署和形式的设计上基于CCRC（持续照料退休社区），为满足客户全方位、多元化、长周期的高品质服务而提供的一站式解决方案，旨在以此起到高品质养老的示范作用，带动养老各个行业、产业共同解决养老难题。

在这一基础上，平安率先提出了“城芯养老”的概念，即先在老龄化程度比较深，且经济发展水平高的一线城市进行布局，通过在核心城市、核心区位进行选址，再对医疗资源、文娱资源、社交资源进行有效整合，以快捷便利的服务品质对长者的高品质生活方式提供良好的保障。

“高品质康养社区项目主要联动了平安医疗、科技等多方资源，同时带动了属地的大健康、医疗、护理、智能设备等多业态发展，助力属地康养的金融、信息、医药、文娱、娱乐行业就业，带动产业金融发展。”王宇科表示，平安的高品质康养社区引进了世界范围内和康养相关各门类中最优质的供应商，从某种程度上而言，该项目对国家整体养老水准起到了一定的带动作用，对养老产业从业人员的社会认同感、满足感也将起到良好的促进作用。