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东城区“热线+网格”接诉即办系统正式上线运行
类别：科技 发布时间：2022-12-29 22:46:00 来源：人民资讯
本文转自：人民日报客户端
潘俊强
“热线+网格”接诉即办系统升级改造项目是东城区网格化信息系统在2017年网格化系统一体化升级改造后，为适应2019年接诉即办改革以来的又一次升级，经过一个月的试运行，现已正式上线运行。
本次系统改造主要是在“接诉即办”工作统筹调度、信息报送、督查考核、综合协调、精准派单等方面进行了大幅升级，完成了网格系统架构改造，由单一数据库扩充为由中心库和业务库双库构成的复合数据库，为实现业务库轻量化和对未来数据治理提供支撑；进一步理顺“接诉即办”案件处置流程，厘清当前交织在一起的城市管理和便民事项两大业务流，增加热线案件智能派遣功能，实现了网格流程与热线流程的联动；新建系统工作台，增加业务监控和功能导航功能，让系统使用更加便利；建设了统一的数据接口，为后续系统扩展提供了支持，适应专业部门办理方式的流程接入。
下一步，城指中心将继续依托既有的网格平台功能，利用网格化管理的优势推动“热线+网格”模式落地。
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快照生成时间：2022-12-29 23:45:10
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