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本文转自:人民日报客户端
潘俊强
“热线+网格”接诉即办系统升级改造项目是东城区网格化信息系统在2017年网格化系统一体化升级改造后,为适应2019年接诉即办改革以来的又一次升级,经过一个月的试运行,现已正式上线运行。
本次系统改造主要是在“接诉即办”工作统筹调度、信息报送、督查考核、综合协调、精准派单等方面进行了大幅升级,完成了网格系统架构改造,由单一数据库扩充为由中心库和业务库双库构成的复合数据库,为实现业务库轻量化和对未来数据治理提供支撑;进一步理顺“接诉即办”案件处置流程,厘清当前交织在一起的城市管理和便民事项两大业务流,增加热线案件智能派遣功能,实现了网格流程与热线流程的联动;新建系统工作台,增加业务监控和功能导航功能,让系统使用更加便利;建设了统一的数据接口,为后续系统扩展提供了支持,适应专业部门办理方式的流程接入。
下一步,城指中心将继续依托既有的网格平台功能,利用网格化管理的优势推动“热线+网格”模式落地。
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快照生成时间:2022-12-29 23:45:10
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