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本文转自:人民网-广西频道
民生无小事,枝叶总关情。近年来,龙胜各族自治县烟草专卖局(营销部)(以下简称“龙胜烟草”)始终将零售户的感受与需求放在首位,以“精心、用心、耐心”为服务宗旨,绘就了一幅幅客我共成长的新画卷。
龙胜烟草客户经理正在指导零售户使用云pos系统。粟家乐摄
精心雕琢,焕新终端形象
在龙胜县城的一隅,品尊百货商行的老板谭建忠正忙碌地接待着络绎不绝的顾客。远远望去,亮丽的橙色店招在街角格外显眼;走进店内,商品摆放井然有序,云POS系统高效运转,这一切的蜕变,都源自龙胜烟草的协助打造。
“自从打造了‘丹八桂’智慧终端,我的店铺仿佛获得了新生。”谭建忠感慨道。曾经,他的店面招牌黯淡无光,商品陈列杂乱无章。龙胜烟草的客户经理余桂松在深入调研中发现了这一问题,主动上门沟通,向谭建忠详细讲解了“丹八桂”流通品牌的建设理念和智慧终端的诸多优势。谭建忠被深深吸引,决定加入这一行列。
龙胜烟草迅速行动,从外观设计到内部布局,从商品陈列到系统操作,为谭建忠量身定制了全方位的装修和升级方案。几个月后,店铺焕然一新,不仅店面形象大幅提升,更实现了“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化运营,大大提高了经营效率。
龙胜烟草零售户正在开展直播。李善鹏摄
用心传授,解锁经营技能
在龙胜,像谭建忠这样受益的零售户还有很多,童心缘超市的老板刘润华便是其中之一。在新兴零售渠道的冲击下,她种植的百香果一度陷入销售困境。关键时刻,龙胜烟草的客户经理陈基恒了解到刘润华的困境后,提出了开展助农直播的建议,并亲自带领团队帮助她进行直播策划、撰稿、布景等各个环节。在众人的努力下,刘润华的首次直播就取得了三千余元的销售额,之后的几次直播也反响热烈。陈基恒深知“授人以鱼,不如授人以渔”,他耐心教授刘润华直播的操作流程和注意事项,让她逐渐掌握了直播销售的技巧,刘润华的直播效果也越来越好。
此外,龙胜烟草还定期面向零售户开展视频拍摄、直播技巧等专项培训,帮助他们拓宽经营思路,提升数字化经营能力。在龙胜烟草的助力下,越来越多的零售户掌握了新媒体技能,乘上了互联网的发展快车,打开了新的盈利渠道。
耐心守候,解决细微问题
在龙胜烟草,每一位客户经理都是零售户的贴心人。无论是云POS系统的使用问题,还是新入网的繁琐手续,甚至是订单扣款失败的焦急心情,他们都能以饱满的热情和耐心的态度安抚零售户,并为他们一一解决问题。
“精心、用心、耐心”,这简单的六个字,不仅是龙胜烟草人的服务宗旨,更是他们行动的真实写照。从打造靓丽的终端形象到传授实用的经营干货,再到耐心解决每一个小问题,龙胜烟草用实际行动践行着对零售户的承诺。未来,他们将继续秉承这一宗旨,不断创新服务模式,与零售户携手共进,共同绘就持续发展的新蓝图。(梁淇)
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快照生成时间:2024-12-12 11:45:06
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