龙胜烟草：匠心服务绘新篇，情系客户共发展

本文转自：人民网-广西频道

民生无小事，枝叶总关情。近年来，龙胜各族自治县烟草专卖局（营销部）（以下简称“龙胜烟草”）始终将零售户的感受与需求放在首位，以“精心、用心、耐心”为服务宗旨，绘就了一幅幅客我共成长的新画卷。

龙胜烟草客户经理正在指导零售户使用云pos系统。粟家乐摄

精心雕琢，焕新终端形象

在龙胜县城的一隅，品尊百货商行的老板谭建忠正忙碌地接待着络绎不绝的顾客。远远望去，亮丽的橙色店招在街角格外显眼；走进店内，商品摆放井然有序，云POS系统高效运转，这一切的蜕变，都源自龙胜烟草的协助打造。

“自从打造了‘丹八桂’智慧终端，我的店铺仿佛获得了新生。”谭建忠感慨道。曾经，他的店面招牌黯淡无光，商品陈列杂乱无章。龙胜烟草的客户经理余桂松在深入调研中发现了这一问题，主动上门沟通，向谭建忠详细讲解了“丹八桂”流通品牌的建设理念和智慧终端的诸多优势。谭建忠被深深吸引，决定加入这一行列。

龙胜烟草迅速行动，从外观设计到内部布局，从商品陈列到系统操作，为谭建忠量身定制了全方位的装修和升级方案。几个月后，店铺焕然一新，不仅店面形象大幅提升，更实现了“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化运营，大大提高了经营效率。

龙胜烟草零售户正在开展直播。李善鹏摄

用心传授，解锁经营技能

在龙胜，像谭建忠这样受益的零售户还有很多，童心缘超市的老板刘润华便是其中之一。在新兴零售渠道的冲击下，她种植的百香果一度陷入销售困境。关键时刻，龙胜烟草的客户经理陈基恒了解到刘润华的困境后，提出了开展助农直播的建议，并亲自带领团队帮助她进行直播策划、撰稿、布景等各个环节。在众人的努力下，刘润华的首次直播就取得了三千余元的销售额，之后的几次直播也反响热烈。陈基恒深知“授人以鱼，不如授人以渔”，他耐心教授刘润华直播的操作流程和注意事项，让她逐渐掌握了直播销售的技巧，刘润华的直播效果也越来越好。

此外，龙胜烟草还定期面向零售户开展视频拍摄、直播技巧等专项培训，帮助他们拓宽经营思路，提升数字化经营能力。在龙胜烟草的助力下，越来越多的零售户掌握了新媒体技能，乘上了互联网的发展快车，打开了新的盈利渠道。

耐心守候，解决细微问题

在龙胜烟草，每一位客户经理都是零售户的贴心人。无论是云POS系统的使用问题，还是新入网的繁琐手续，甚至是订单扣款失败的焦急心情，他们都能以饱满的热情和耐心的态度安抚零售户，并为他们一一解决问题。

“精心、用心、耐心”，这简单的六个字，不仅是龙胜烟草人的服务宗旨，更是他们行动的真实写照。从打造靓丽的终端形象到传授实用的经营干货，再到耐心解决每一个小问题，龙胜烟草用实际行动践行着对零售户的承诺。未来，他们将继续秉承这一宗旨，不断创新服务模式，与零售户携手共进，共同绘就持续发展的新蓝图。（梁淇）