用心“浇灌”希望之花

本文转自：人民铁道报

藏族学生为上海站客运员献上哈达。吴少妮 供图

吴少妮 董碧莲

作为上海重要的陆上门户，中国铁路上海局集团有限公司上海站10多年来始终将党的民族工作融入车站中心工作，将“心尚”服务工作室“用心服务、崇尚细节”的理念体现在各民族旅客运输服务中，用品牌服务“浇灌”民族团结之花。

立足服务大站、客运大站的定位，高标准落实国家任务。车站着力提升各民族旅客的满意度和幸福度，做细做精在沪西藏、新疆内高班学生的运输服务。每年寒暑假、开学季，该站提前和上海市教育部门对接内高班学生出发、返程情况，安排专人与学校老师逐一联系，明确乘车时间。同时，他们开辟专用候车室、专用通道，协调接站车辆到站台，引导学生有序上车，助民族地区的莘莘学子温馨出行。去年上海疫情形势严峻期间，部分旅客列车停运。车站主动与市教委对接，了解学生返乡情况，积极向上海局集团公司申请增加运能，制订中转方案，增开拉萨、乌鲁木齐方向列车2列，帮助解决民族地区学生返乡问题。截至目前，该站已接待新疆内高班学生2.1万多人次、西藏内高班学生近万人次。

走出铁路，主动共建定向服务。上海市儿童医院承接了为藏区儿童治疗先天性髋关节发育不良的援藏项目，每年都有数批西藏儿童到上海就医。该站“心尚”服务工作室在为藏族儿童提供服务后，主动与儿童医院建立共建机制，为来沪治疗的先天性髋关节发育不良患儿提供便捷绿色通道和无缝隙衔接服务。每次，患儿来沪治疗前，“心尚”服务工作室的全国劳模张庆恒、全国铁路劳模汤杰都会第一时间联系上海市儿童医院，开启绿色通道，让行动不便的孩子们可以与其他旅客分开上下车，尽可能方便他们就医。这些孩子在手术后，下半身绑着石膏，行动非常不便，“心尚”团队主动前往医院接应，用担架把孩子们一个个抬进车厢。每逢“六一”儿童节前后，“心尚”服务工作室的成员们还会根据实际情况，前往医院看望这些做手术的孩子们，给他们加油鼓劲，送上学习用品，带去慰问和关爱。随着时间推移，“心尚”团队和藏区同胞建立了深厚的友谊，随行的家属还为工作人员献上洁白的哈达，用不太流利的汉语表达感激之情。

上海南站有多趟开往彝族、苗族自治州的列车，该站“心尚”服务工作室注意到，每年暑假都会有一批民族地区孩子在志愿者的带领下来上海。上海南站“心尚”服务工作室领衔人纪俊在与带队老师交流中得知，他们是上海“爱飞翔”公益组织志愿邀请的湖南、贵州等大山里的老师、学生，到上海来交流。“心尚”服务工作室骨干们得知后，主动承担起为师生购票、接送站的任务。在多年服务中，工作团队和他们结下了深厚的友谊，车站还成为“爱飞翔”公益组织的合作单位。

随着高铁的发展，上海开往民族地区的列车越来越多，通过铁路出行的民族地区旅客也在不断增加。上海站持续提升大局观，站稳民族立场，不断强化客运组织，创新服务举措，当好民族团结进步的示范窗。