金价上演“过山车” 刚买的金饰能退吗

中国消费者报报道（记者孙蔚）1月30日，黄金创下近40年来最大单日跌幅，盘中一度暴跌逾12%。“前一天刚花8万多元买的婚嫁金饰，第二天就亏了近1万元。”消费者小柳郁闷地对记者表示“想退货”。记者发现，有小柳这样想法的消费者为数不少。那么，刚买的黄金首饰能退吗？记者对此进行了调查采访。

“过山车”般的行情

最近几天，现货黄金价格经历了“过山车”般的行情。1月29日上午，国际金价突破每盎司5500美元，标志着黄金进入新一轮历史高位区间。1月30日下午，现货黄金价格出现大幅波动，价格一度下跌12.92%，盘中跌穿每盎司4700美元，截至收盘，现货黄金报每盎司4880.034美元，下跌9.25%，创1980年以来最大单日跌幅。

国际金价的剧烈震荡迅速传导至国内市场，各品牌金饰价格相应回调。据记者了解，1月29日至31日，周大福足金饰品价格从每克1706元跌至1625元，每克跌去81元。周生生足金饰品价格从每克1708元跌至1618元，每克跌去90元。老庙黄金足金饰品价格从每克1706元跌至1546元，每克跌去160元。老凤祥更甚，从每克1713元跌至1498元，每克跌去215元。

中国首席经济学家论坛理事邵宇对记者表示，此次黄金价格迎来大幅下跌，核心原因在于前期涨幅过快，叠加市场对流动性预期的短期修正。他建议，消费者应理性看待市场波动，切忌在峰值盲目追高，也不要盲目抄底，不要把所有资金放在一个篮子里，要时刻警惕投资风险。

实体店明确离柜不退换

金价的剧烈震荡让刚刚购买了黄金产品的消费者萌生了退货的念头。

“我是1月29日在实体店买的镯子、项链等结婚金饰，50多克，花了8万多，一天后金价大跌，就亏了小1万块钱。第二天我去店里提出想退货，但被拒绝了。”小柳告诉记者，店员明确表示，线下金店不退不换。

“我1月29日在线下门店买了30克投资金条，花了3.75万元，1月30日就跌到3.48万元，想退货却被告知离柜不退。”消费者张先生告诉记者，店员明确表示，投资金条属于特殊商品，不支持退货，若坚持退需扣除总价5%的手续费。

记者在北京甘家口大厦询问了周大福、菜百、周大生等线下金店，店员均明确表示，不管是黄金饰品还是投资金条，都执行“离柜不退换”原则。周大福的店长对记者坦言：“黄金是特殊商品，价格实时波动，如果消费者看到涨了就高兴、跌了就想退，企业承担的风险太大。”

银行渠道的退货政策也很苛刻，记者咨询建设银行、工商银行、中国银行等多家银行得知，银行销售的投资金条、如意金条等，均属于特殊金融商品，无质量问题一律不予退货。建设银行的工作人员对记者表示，若消费者坚持退货，需提供产品质量检测报告，且扣除的手续费比例较高。

线上退换货规则较宽松

记者调查发现，与黄金线下实体店明确离柜不退换的售后政策相比，线上电商渠道主流品牌的退换货规则要宽松得多。

周大福旗舰店的客服人员表示：“黄金或铂金品类（定制类除外）签收2天内支持退换货，仅针对线上店铺特殊提供。”

老凤祥旗舰店的客服人员表示：“我们原则上不支持七天无理由退货，但考虑到您的体验，24小时内联系我们告知退货原因，可帮您尝试特殊申请退货。”

菜百旗舰店的客服人员表示：“购买后除投资产品和金章、特殊及定制商品等无法退换外，签收7日内首饰类产品因个人原因想退是可以的。”

周大生、老庙等旗舰店均表示，在符合7天无理由退换货条件的情况下，都不收取退换手续费。

但是，线上购买黄金产品的退换货政策并不都如此人性化。记者发现，有的黄金品牌销售人员在微信群中发布声明称：“任何线上下单的货品，不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。”有的线上黄金店铺在《购物须知》设置了退货规定：生成物流单号或发货后再退款，需扣除订单金额1%至5%的手续费及快递运保费。部分品牌还表示，投资金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。

线上线下法律适用不同

为什么线上、线下渠道购买黄金产品的退换货规则不一致？北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，这是由于两者法律适用不同。依据《消费者权益保护法》第二十五条，网络等购物原则上适用七天无理由退货，仅四类除外商品不适用，黄金商品未被明确列入，因此多数线上渠道支持七天无理由退货。但是，法律未强制规定线下购物实施无理由退货。黄金不同于一般商品，司法实践中常常被认定为“根据商品性质不宜退货的商品”。线下经营者一般会事先向消费者介绍、说明并告知商品相关信息，尤其是商品退换货问题。如果经营者提前明确告知消费者“离柜不退”，消费者同意并购买，那么该约定属于合法条款，对双方具有约束力。

“另外，两者的风险与成本考量也不同。”王久成对记者表示，线上交易更多注重标准化服务、交易效率和风险防范，因此能提供相对宽松的退货政策。而线下黄金商品交易更注重实物属性、金融属性与经营安全，经营者可能面临库存价格波动风险，如果线下黄金商品随意适用七天无理由退货，经营者将承担更多风险，会加重经营成本。

针对部分商家退货时收取手续费的行为，北京市炜衡律师事务所律师周浩在接受记者采访时表示，2025年北京两起黄金退货案件中，审理法院均认定投资金条具有金融属性，在商家提前标注手续费规则的情况下，收取1%至2%手续费合理。如果退货时收取手续费未提前告知，或隐藏在复杂条款中、扣费标准远超经营者实际损失，那么可能涉嫌“霸王条款”。

“能线上线下统一黄金产品售后规则吗？”在记者的采访过程中，发出如此呼声的消费者不在少数。

对此，艾媒咨询首席分析师张毅呼吁制定合理的线上线下统一退货规则，这样既有利于明确权责，平衡经营者与消费者的利益，又能减少纠纷，有益于推动行业良性发展。