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大众网记者 赵晨光 通讯员 路坦 菏泽报道
“三亮”专题行动开展以来,菏泽永恒热力有限公司紧紧围绕上级部门有关要求部署,立足公司实际,多措并举推动“三亮”专题行动与供热服务深度融合,将供热工作做细做实,着力提升群众满意度与幸福感。
创新丰富宣传途径。该公司在营业大厅、菏泽市政务服务大厅水电气暖信联合报装专区张贴“三亮”专题行动海报,在为用户办理业务时,向用户发放“三亮”宣传彩页。同时,小区管理员为用户上门处理供热问题时,向用户发放供热服务卡与宣传彩页,用户可通过扫描二维码对工作人员服务情况及时做出评议,不断提高群众知晓率与参与率,全面接受群众监督。
提升服务质量水平。该公司优化升级客服软件,开通供热坐席热线与故障报修热线,供暖季期间实行24小时值班工作制,确保及时接听用户反映的各项供热问题,一次性解决用户的供热服务诉求,用服务的速度和质量,切实提升人民群众的“幸福温度”。
加强供热风险防控。该公司密切关注天气变化与小区供热整体运行情况,做好极寒天气的应对和应急预案推演,充分发挥智慧热网系统作用,做好二网整体平衡,保障热量均衡,全面提升应对能力;对供热管网调度中心安排专人24小时值班,监控换热站通讯情况、站内运行情况等,做到发现问题及时处理,确保供热平稳运行,守护群众温暖过冬。
下一步,菏泽永恒热力有限公司将继续通过“三亮”专题行动,加大舆论宣传、转变工作作风、主动服务群众,不断增进民生福祉,充分彰显国企担当。
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快照生成时间:2023-12-15 12:45:44
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