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铜仁市妇保院：开展门诊服务培训 提升群众就医体验
多彩贵州网讯(本网记者 麻占江)为进一步贯彻落实《改善就医体验提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》部署，全面提升医院导诊人员及引导员的职业素养和服务技能，以良好的形象、有效的沟通，规范的礼仪、专业的服务为妇女儿童提供优质、温馨、高效的服务，提高患者就医体验感和满意度，12月26日，铜仁市妇幼保健院组织开展门诊引导员培训，医院一站式服务中心及行政后勤科室门诊引导员近60人参加。
据悉，此次培训内容涵盖仪容仪表仪态礼仪、接待引导礼仪、沟通交流技巧、特殊情况处理等，培训分为理论和实操，旨在从强化干部职工思想认识、提升服务能力、掌握服务技巧多方面、多维度提高培训质效。
培训邀请了铜仁市妇幼保健院特聘护理总监孙燕华授课。在理论培训现场，指导老师通过PPT演示、案例分析、视频播放等形式，讲解礼仪知识与规范，并结合医院实际案例加深理解。
大家认真听讲，用心感受。在互动环节，学员们对如何将端庄、稳重的仪容仪表及礼貌得体的言语谈吐融入到工作方面进行深入的沟通和交流，不断加深学习印象。
在实操现场，指导老师在医院门诊大厅设置真实工作场景，让学员分组进行？色扮演，通过扮演导诊人员、孕妇、儿童、老人、家属等？色，模拟患者从进门咨询、挂号、候诊、就诊、检查到取药等全过程导诊服务。指导老师现场观察和指导，及时纠正学员演练过程中出现的礼仪问题和沟通失误。
“从细节做起，坚持以病人为中心，把病人满意作为衡量门诊服务质量的标尺。”指导老师马小晰告诉记者，希望通过与礼仪牵手，全力将服务礼仪运用于日常工作中，用爱心、耐心和细心为患者提供更优质的服务。
通过效能提升礼仪培训，铜仁市妇幼保健院将以更加专业的形象、更加贴心的服务，让医院每一个角落都充满爱与关怀，为构建和谐友好医患关系提供服务保障。
一审：肖咏
二审：林秀姜
三审：文波
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快照生成时间：2024-12-27 17:45:07
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