穿梭“迷宫村” 破解“找路难”

本文转自：工人日报

穿梭“迷宫村” 破解“找路难”

外卖员参与设计广州石牌村手绘地图，并分享给来此打拼的千家万户

本报记者 叶小钟

《工人日报》（2023年06月16日 07版）

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当外卖骑手凭借从业多年积累下来的职业技能，参与到社区治理中时，不仅能反哺与其有相似经历的外来务工人员，更是让骑手们获得了更多的成就感和参与感。

广东省广州市石牌村，是不少人刚来广州时落脚的第一站，由于村路错综复杂、导航失灵、路牌混乱，让很多初来乍到的人宛如走进了一个巨大迷宫。从去年下半年至今，当地相关部门与外卖平台联合开展了一次石牌村社区治理探索，常年在石牌穿梭的外卖员深度参与，和社工一起设计“手绘地图”，致力于解决石牌村“找路难”的痛点。

近日，参与其中的外卖员老唐告诉记者，当自己从业多年积累下来的职业技能，能反哺与他曾有相似经历的来穗人员时，他觉得，送外卖变得更有价值。

“没一个小时走不出来”

其实老唐并不老，而是1991年出生的年轻人，来自海南。

“这里是石牌村的西边，离东边的直线距离只有800米，如果你能在一个小时内走出去，算我输。”老唐确实没夸大，石牌村占地面积虽然只有0.31平方公里，但里面却藏了298条村路。每条路“长相”非常相似，四处勾连，像蜘蛛网一样。

“你看，又一个迷路的。”与记者交谈中，老唐瞄了一眼旁边的外卖小哥说道：“凡是在村里东张西望的大概率就是迷路了。”在石牌村跑外卖5年，光是分享外来人迷路的故事，老唐就可以说半天。石牌的村路特别具有迷惑性，有时候出口明明就在旁边，但却可以引导人不断往村深处绕。如果恰好又不敢问路，那么绕一个半小时也不在话下。

石牌村的“凶险”，村外的外卖员有“切肤之痛”。春华原本不是石牌村的骑手，自打她入职时，老骑手就不断向她灌输一个道理：“千万别接石牌村的订单！”有一次她不信邪，接了一张送往村里的订单，走到一半手机没有信号，抬头一看连天都是黑的，最后只能求助老骑手把她带出来。之后，她对这个迷宫村有了敬畏之心。

从“路痴”到“最强大脑”

村外的骑手“闻风丧胆”，村内的骑手要在石牌村送餐，得经历一段漫长的“最强大脑”训练。“石牌村最‘凶险’的其实不在于路况复杂，而在于但凡进村，导航都会失效，这特别让新人崩溃。”初来乍到的新人，老唐都不会让他们跑单：“先拿着我们的手绘地图把路绕熟了再说。”

为了帮助新人克服没有导航的难题，早在石牌村有外卖的时候，昔日的骑手师傅们就已经开始凭记忆绘制石牌村地图，并“代代相传”。5年前老唐入职的时候，拿到的地图已经是经过多次改良的版本。他又根据自己的跑单经验，又在此基础上做了调整，让后来人上手更加从容。

把路绕熟只是第一步。当同时接到几张外卖订单的时候，如何在脑海中快速定位到商家和顾客的位置，并在298条路当中匹配出最有效率的送餐线路，个中所需的判断力和记忆力，是一位外卖员能在石牌村内存活的基本生存技能。“要实现这种心中有地图的状态，至少要一年。”老唐说。

但只要彻底熟悉了地形，这个昔日如梦魇般的村落就会马上变成“香饽饽”。石牌村人口稠密、又毗邻繁华商圈，在这里的外卖员有接不完的近距离订单。“我今天不到8小时就跑了61单，可以赚四五百元。”老唐自豪地展示自己的“战绩”。

参与社区治理带来更多成就感

在村内纵横5年，石牌村对老唐已然没有任何挑战性。但对于更多初来乍到的人来说，复杂的村路、失灵的导航，依然是每天挡住他们归家的梦魇。

为解决这个痛点，从去年开始，在广州市天河区来穗人员服务管理局、石牌街道办事处的支持和指导下，天河区来穗人员服务示范中心联动石牌街道综合保障中心、外卖企业，开始携手探索在石牌村设计“手绘地图”。“当时提出要做电子地图的时候，我们就马上想到，咱们骑手不正是最熟悉石牌村的人么，他们的职业技能正好可以派上用场。”当地美团外卖一位配送站长表示。

双方一拍即合，任务交到了包括老唐在内的10多位石牌村骑手的手上。这让在石牌浮沉了5年多的老唐，开始找到更多成就感，“石牌村是我们的工作地，也是我们的家，但从没想过我们的认路能力还可以为社区治理派上用场，内心还是挺兴奋的。”

骑手们对地图设计的热情以及参与度，也超出了社工们的想象。

去年9月，天河区来穗人员服务示范中心和相关部门联合组织召开了一次石牌村手绘地图议事会，邀请了10多位外卖骑手参与。在会上，正当社工们为石牌村复杂地形发愁时，外卖员拿出了他们在石牌“代代相传”的手绘地图：“石牌村看似复杂，但其实村里就三条大路，所有的小巷都是从这三条大路延伸出去的，只要在路口做好标识，小巷就会相对好找。”

外卖员的积极参与让石牌村地图编撰工作有了突破性进展。这一年多以来，他们利用闲暇时间多次与社工们一起走街串巷，目前石牌城中村地图已初见雏形。昔日，“活地图”的能力只在骑手之间“代代相传”，如今，这种技能正逐渐惠及无数在石牌打拼的千家万户。

天河区来穗人员服务示范中心社工表示，接下来对“手绘地图”进一步完善，制作成线下和线上两个版本，在石牌村推广，帮助来穗人员精准识路。同时，以小切口带动大变化，逐渐引导骑手参与到消防、治安、交通等问题的综合治理中来，实现城中村治理的“共建共治共享”。

在忙活石牌地图这大半年里，老唐更加确信自己已经离不开石牌。这次留住他的不是迷宫般的村路，而是参与社区治理所带来的成就感和归属感。