建设银行青岛市分行：积极赋能适老服务，擦亮“健养安”统一品牌

鲁网10月10日讯适老座椅、“乐老”绿色窗口、血压仪、老花镜、应急药箱、扶手架、茶水……在建设银行青岛四方支行“健养安”养老金融特色网点开辟的“劳动者港湾”里，助老服务设施一应俱全。“不仅环境很温馨，每一处细节都很用心。我们一进来，马上就有人一对一服务。”正在办理业务的老年人为建行的服务直竖大拇指。

近日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，聚焦如何把“五篇大文章”做实做细描绘出详细路线图，同时为养老金融体系发展壮大指明了方向。建设银行立足全局，积极调整战略方向，持续推进“1314”养老金融服务体系建设，不断完善养老金融服务供给，推出养老金融统一品牌“健养安”，推动养老金融服务向更高层次、更广领域发展，努力做好养老金融大文章。

持续推进“1314”养老金融服务体系建设

据悉，2024年2月29日，建设银行在北京正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”。3月28日，全国建行首批60家养老金融特色网点集中揭牌，建设银行青岛市分行旗下的四方支行营业室也在其列，成为建行青岛市分行首家“健养安”养老金融特色网点。此举标志着建设银行青岛市分行在深化养老金融服务、提升适老服务水平方面迈出了坚实的一步。

尊老爱老是中华民族的传统美德，老有所养是中国人民的美好愿望。建设银行胸怀国之大者、厚植为民情怀，针对养老痛点难点，建立了“1314”养老金融服务体系，即瞄准“养老金融专业银行”1个目标，发挥“客户、资产、科技”3大优势，立足“专业稳健一站式”定位，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”。

提供覆盖“一站式”养老金融综合服务

养老特色网点建设就是建设银行养老金融中的重要内容。“健养安”养老金融特色网点将主要打造四大特色：一是产品权益特色。增配大额存单、专属理财额度，满足低风险投资客户，尤其是老年客户的需求。探索配置意外险、家财险等专属保险权益。二是适老服务特色。设置养老金融服务专区，推进老年客群无障碍服务的标准化、规范化，为行动不便老年客户提供上门服务。三是养老投教特色。网点组建养老金融顾问团队，走近老年客群宣传健康养老、科学规划等理念和知识。四是养老微生态特色。整合内外部资源，提供养老规划、财富管理、养老消费等全方位服务，“因地制宜”服务好老百姓备老、养老等不同阶段需求。建设银行整合公司金融、个人金融、资金资管三大板块养老产品、服务和资源，提供覆盖“一站式”养老金融综合服务，让老百姓感到更加便捷、舒心。

作为首批集中揭牌的60家“健养安”养老金融特色网点之一，建设银行青岛四方支行为向老年客群提供更加优质、暖心的金融服务，持续升级网点“硬件+软件”设施，不断优化服务流程、提升服务质效。建行青岛市分行着力创建 “劳动者港湾+乐老驿站” 特色服务品牌，通过设置“乐老”绿色窗口，完善爱心推车、放大镜、老花镜等助老服务设施，优化“接待耐心、服务爱心、产品放心、上门暖心、活动贴心”的“五心服务”，为老年客群提供全方位关怀，努力擦亮“健养安”养老金融统一品牌。

三大支柱联动拓展养老金融新模式

建设银行青岛市分行在硬件适老化改造的基础上，提升养老综合化服务软实力，持续优化老年客户的体验感。该行整合银行卡、社保卡、企业年金、个人养老金账户信息，探索三大支柱联动拓展新模式。通过大力发展企业客户养老咨询、个人养老投顾业务，打造了一批具有养老金融特色的网点，为老年人提供了更加专业的金融服务。

建设银行青岛市分行紧抓养老产业的特点和难点，针对养老产业轻资产、缺抵押等问题，创新推出了多种信贷产品，以满足不同养老项目的融资需求。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮