• 我的订阅
  • 财经

以“标准之上,温度有加”理念绘就金融人文长卷

类别:财经 发布时间:2025-09-29 20:15:00 来源:南报网

2025年,招商银行南京分行深入践行金融工作政治性、人民性,持续打磨服务细节,强化对弱势群体的关爱,秉持“标准之上,温度有加”的服务理念,在提升客户体验的路上不断前行,让金融服务真正有温度!

鼓楼深处暖意正浓

在城市核心地段的车水马龙间,招商银行南京鼓楼支行的服务窗口始终亮着一盏暖灯。这里没有流程化服务,而是以“营+极致服务”为笔,将人文关怀融入服务细节,尤其让老年客户感受到如家人般的温暖。近日,一段关于行动不便客户刘阿姨与支行员工间的暖心互动,生动诠释了这份温度。

那天,正在厅堂的孙主管被一句带着无奈的轻叹拉住了脚步--“现在来银行,对我真是太不方便了。”说话的是刘阿姨,脸上难掩奔波的疲惫。孙主管立刻俯身靠近,耐心听她道出缘由:原来她因颈椎病常年需靠轮椅出行,来银行办理业务的每一步都充满挑战。

“阿姨您别着急,我们来想办法。”孙主管当即行动起来。她先细致协助刘阿姨办完业务,随后蹲在轮椅旁,手把手教她使用手机银行预约服务,“以后您想过来,提前在手机上约一下,或者来个电话,我们提前准备好,您到了直接找我就行。”她轻声却坚定地承诺,“而且每次来,我们都会安排专人全程陪着您,从进门到办完业务送您出门,一步都不用您担心。”业务结束后,孙主管推着轮椅缓缓穿过通道,小心避开障碍物,稳稳将刘阿姨护送到支行外的平坦区域。她特意俯下身,帮刘阿姨理了理衣角,轻声叮嘱:“路上慢些,有任何事随时给我们打电话,生活上的小麻烦也可以找我们哦。”那语气,像叮嘱远行的亲人般自然亲切。这一连串细致入微的举动,让刘阿姨眼眶渐渐湿润。她紧紧拉住孙主管的手,声音抑制不住地颤抖:“小姑娘,你真是把‘为人民服务’落到了实处啊!你们这服务,不是嘴上说说,是真真切切暖到我心窝子里了!”

对老年客户的耐心倾听、搀扶时掌心的温度、雨雪天主动撑开的雨伞、为视力不佳的老人逐字读清单据内容……这些看似微不足道的细节,实则是招商银行践行“标准之上,温度有加”理念的日常。它们像一颗颗投入心湖的石子,激起老人们对银行的信任与依赖,也让金融服务跳出了“数字与凭证”,成为传递情感的纽带。

盛夏里的无声守护

盛夏七月,骄阳似火。招商银行镇江中山支行的叫号提示声清脆响起,一位女士在大堂经理的引导下,缓缓走向柜台。柜员小徐发现该客户是聋哑人士后,立刻调整服务方式,一场暖心的“无声对话”就此展开。

小徐运用平日掌握的基础手语,又取来便签纸一笔一划书写,耐心询问客户需求。原来客户想修改手机号等个人信息,并开通动账通知服务。当得知动账通知需要收费时,客户眉头微蹙,细致的小徐精准捕捉到客户的难处,专业贴心的她立刻在纸上写到:“手机银行也能免费查收支明细,我教您操作吧?”见客户微展的眉头和仍无措的茫然,小徐当即走出柜台,俯身在客户身边,一步一步细致指导。

从登录手机银行、修改绑定手机号,到重置密码、演示收支明细查询,每一步都展示得清晰明了。客户对智能设备不太熟悉,小徐还贴心地用便签写下操作步骤及要点。几番练习后,客户终于熟练掌握了基本操作,脸上绽开满意的笑容,连连用手语比出“谢谢”。

纸短情长。这场纸笔与手语间流转的真诚,正是招商银行基层网点用心服务听障人士的一个缩影,更是持续提升服务质量、深耕助老助残服务的生动写照,也让“标准之上,温度有加”的“营+极致服务”更具象化。

金融服务的本质,是对人的关怀。未来,招商银行南京分行将继续怀揣“标准之上,温度有加”这份温暖与担当,以更贴心的服务为笔、更细腻的关怀为墨,在金融服务的长卷上不断添绘新的温暖笔触。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-09-30 05:45:04

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...的澎湃动能,以躬身实干为墨、以坚守奉献为笔,在时代长卷上挥毫泼墨,勾勒出城市繁荣的壮阔图景。工行深谙责任在肩,于城市脉络间布局“工行驿站”。一杯清水消解奔波疲惫,一方歇脚处卸
2025-06-11 15:37:00
百幅作品千朵“墨花”!大花岭小学把校园写成了一幅书法长卷
荆楚网(湖北日报网)讯(记者林杉 通讯员蔡文婷 曾博闻)3月21日,由湖北省教育学会书法教育专业委员会、湖北长江教育报刊传媒集团主办,江夏区教育科学研究院、江夏区大花岭小学承办的
2025-03-24 11:53:00
新服务 新“京”彩 北京银行烟台分行开业——金融沃土绽放文化健康双生花
...捷的今天,银行网点存在的核心价值,在于其不可替代的人文温度。北京银行烟台分行将文化、健康元素融入金融服务,正是北京银行对网点服务模式的一次创新探索——在科技创新支撑新质生产力
2025-07-13 02:03:00
《双拥周刊》十余年深耕书写南京军民团结奋进长卷
...鱼水——《双拥周刊》十余年深耕书写南京军民团结奋进长卷□南京日报/紫金山新闻记者 余梦娇通讯员薛晶晖肖刚练红宁4月25日,南京玄武湖公园,304米的樱洲长廊上整齐排列着50块
2025-04-26 09:53:00
...整个过程中,兴业银行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了"以客户为中心"的服务理念,用细节温暖了老人的心。同时体现出了兴业银行员工的高度职业素养和人文关怀
2024-11-25 15:23:00
...中心”服务理念的生动践行,更是国有大行在社会责任与人文关怀方面的有力担当。
2025-10-14 20:35:00
打造“人民英雄杨靖宇百米长卷展示馆” 这所学校的思政教育超有新意
...教授说。依托著名画家赵明仁的《人民英雄杨靖宇》百米长卷组画,长春数字科技职业学院打造“人民英雄杨靖宇百米长卷展示馆”,构建起贯通历史与未来、融合科技与人文的思政教育新格局,打
2025-09-04 10:00:00
...化六项流程,以老年客户旅程为主线,融入人性化设计和人文关怀,提供极致尊享体验。为进一步打造设施齐备、功能完善、体验舒适的适老服务环境, 招商银行聊城分行制定营业网点适老建设实
2024-11-25 15:24:00
...进,常办常新,持续用爱心底色描绘“圳”有大爱的幸福长卷。这座城市从未停止过的,是对善的追寻、对爱的信仰。这里不仅有快速发展的深圳速度、科技创新的深圳高度,更有文明蔚然成风的深
2024-02-04 07:04:00
更多关于财经的资讯:
竞逐新能源赛道 厦企“再下一城”
厦门网讯(厦门日报记者 李晓平)日前,厦钨新能与格林美签署《战略合作框架协议》,双方将在锂电池原材料供应、技术攻关及产业链合作等领域建立长期伙伴关系
2025-10-27 08:10:00
天·宫阙航天科学探索与艺术展举行重阳特色活动,老年朋友沉浸体验航天科技
在重阳节来临之际,位于1922电竞产业园内的天·宫阙航天主题展馆迎来了一场别开生面的敬老活动。本次活动由济南天桥资产运营管理集团有限公司
2025-10-27 11:11:00
工行铜仁分行:以公司贷款为笔,绘就地方经济新画卷
多彩贵州网讯(通讯员 刘英俊)2025年以来,工行铜仁分行以支持地方经济发展为主线,突出金融工作的政治性、人民性,以公司贷款为依托
2025-10-27 11:22:00
工行贵阳分行创新“反向开票”服务,赋能资源回收企业绿色发展
多彩贵州网讯(通讯员 包平)在国家大力推行“反向开票”新政、鼓励绿色循环经济发展的背景下,工行贵阳分行主动作为,成功为本地科技企业——贵州某环境科技有限公司办理了全省系统内首笔开放银行融E聚“反向开票”业务
2025-10-27 11:22:00
工行毕节赫章支行:金融赋能古夜郎,文旅升级新篇章
多彩贵州网讯(通讯员 付芳芳)乌蒙山麓,云海苍茫;夜郎故里,古韵悠长。在贵州打造世界级旅游目的地的浪潮中,工行毕节赫章支行精准把握区域经济发展脉搏
2025-10-27 11:22:00
工行铜仁分行:金融活水润泽“三农”,筑牢大国粮仓根基
多彩贵州网讯(通讯员 冉淑冬)金秋时节,丰收在望。工行铜仁分行立足区域发展大局,将金融力量深度融入乡村振兴与粮食安全战略核心
2025-10-27 11:22:00
工行遵义分行票据贴现实现支行全覆盖 为实体经济添动力
多彩贵州网讯(通讯员 兰丽莎)一张张票据,见证着金融活水如何精准滴灌;一家家企业,诉说着工行服务怎样雪中送炭。在黔北大地
2025-10-27 11:22:00
工行安顺分行:金融活水精准滴灌 聚力提振消费市场
多彩贵州网讯(通讯员 黄润民)2025年以来,工行安顺分行坚决贯彻落实国家关于扩内需、促消费的决策部署,充分发挥国有大行的责任担当
2025-10-27 11:23:00
金融科技赋能“四精”新业态 工行贵阳分行助力特色产业焕新升级
多彩贵州网讯(通讯员 徐瑶、许竞丹)为深度融入贵州省高质量发展大局,精准服务地方特色产业转型升级,工行贵阳分行深刻把握区域经济发展脉搏
2025-10-27 11:23:00
工行贵阳分行落地全省系统内首笔环卫工人工资代发业务 政银企协同筑牢基层薪酬“保障网”
多彩贵州网讯(通讯员 赵源、许竞丹)为深入贯彻落实国家及地方政府关于规范环卫行业用工管理、保障基层劳动者合法权益的政策精神
2025-10-27 11:23:00
济南农商银行做好养老金融暖护银龄客群
近年来,济南农商银行坚决贯彻落实省联社关于支持养老产业发展、满足老年人多层次金融需求的工作部署,将支持养老事业发展作为履行社会责任
2025-10-27 11:45:00
电动化与下一代产品布局,LHY 已快人一步
10月18日,山东重工·潍柴动力全球合作伙伴大会在山东青岛举行,会上,LHY液压新品牌向全球发布,标志着潍柴液压品牌从“林德液压”全面升级为“LHY”
2025-10-27 11:52:00
中信银行龙岩分行因违规收取费用、贷款管理不到位被罚款50万元
10月24日,龙岩金融监管分局行政处罚信息公示表显示,中信银行股份有限公司龙岩分行因违规收取银票敞口风险管理费、流动资金贷款贷后管理不到位被处以50万元罚款;相关责任人许某雅、包
2025-10-27 11:52:00
幸福人寿淮南支公司未严格执行条款费率 被罚25万元
10月24日,国家金融监督管理总局安徽监管局行政处罚信息公开表显示,幸福人寿保险股份有限公司淮南市中心支公司及相关责任人因未严格执行条款费率被罚款25万元;沈某平、徐某被警告并罚
2025-10-27 11:53:00