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新春走基层|110接警员：春节坚守岗位 守护更多人的祥和平安
编者按：走基层、听民声，看变化、说故事。又是一年春节到，放眼滨州大地喜气洋洋，气象万新。即日起，大众网滨州开设“品质滨州 缤纷年味”新春走基层系列采访，多路记者深入基层，用心书写新气象新变化，报道群众的获得感、幸福感；用情感受欢乐祥和的浓浓年味，弘扬传统文化魅力，讲述属于滨州人民的美好生活。
大众网记者 纪学敏 郭峰 滨州报道
“您好，我是滨州110！”春节期间，滨州市公安局指挥中心的接警员像往常一样坚守在工作岗位上。他们365天全年无休、24小时全天在线，默默坚守在电话的另一端，为更多的人带来了祥和平安。
陈丽和王静，是2005年加入的第一批接警员。由最初的几个人到如今45人的团队，从小姑娘到孩子的妈妈，她们见证着滨州人民对110从不认知到信任的过程。“开始的工作条件很不好，就一台大头电脑、一部电话，当时线还没捋好，我们就坐在马扎上，一个胳膊抱着电话，一个手做记录。”陈丽说。即使经历着这样的工作环境，18年来，报警电话值守从未中断。
如果说110是自带“安全”属性的号码，那电话线另一头就是第一时间接管安全的人，接警员要在一分钟之内将警情下到派出所。“为了保证快速反应并定位，当时下了班我们就骑着电车到处转，找标志性的建筑物，找派出所的分界点，一个一个转，然后画图做标记。”王静告诉记者。
如今的技术手段让接警员省去了这些操作，但是随着人们对110的信任，报警电话越来越多。记者看到，接警中心共有8个固定席位，2个协助席位，一个席位上1部电话和4个电脑显示屏。“一天一个席位接电话数量在300个以上，顾不上吃饭是常有的事。”陈丽介绍，单就2023年12月14日中午的一小时接警量就达到150件。
每天面对如此高强度的工作，2016年加入的吴若尘没有抱怨，反而为工作能帮助到别人感到自豪。“刚上班时候接到一个小姑娘的电话，说她想轻生。原因是学习压力大，家里重男轻女不关心她。但是一直问不出来她的位置。”面对敏感警情，吴若尘及时上报，并在团队的默契配合下动之以情晓之以理，终于获取了位置，派出所及时到达现场，小姑娘得救了。
类似于这样的警情还有很多，但是接警无公式，每一个电话内容都不一样，需要接警员时刻保持敏感，快速有效分析出关键词。工作16年的王娟娟说：“专业素质是我们的底气。与对方交流时要感同身受，让对方信任才能及时获取到有效信息，在确保对方安全的前提下，尽快定位，确保第一时间派出警力。”
牛梦圆是2023年2月加入的新人，不管电话里是无理的谩骂，还是敏感警情，这个团队让她充满了信心。“有前辈姐姐们带着，工作起来有底气。”牛梦圆说，今年是她在指挥中心度过的第一个大年夜，她觉得很开心、很有意义。“妈妈很支持我，就是奶奶有些失落，我保证了下班第一时间赶回家陪奶奶。”牛梦圆笑着说。
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