暖心！优化特殊群体政务服务，让老人办事“无障碍”

本文转自：人民网-广东频道

人民网广州12月16日电 （周睿）据肇庆市政务服务数据管理局消息，近日，肇庆市政务服务数据管理局力推“适老助残爱幼”特殊群体政务服务，旨在让特殊群体办事“更暖心”“更易办”“更好办”，跑出“肇庆加速度”。

“对于我们老年人来说，真是贴心便民又快捷。”用手机一次就办完业务的李奶奶说。据悉，刚退休不久的李奶奶想办理退休业务，以往需要分别到所属辖区的人社窗口和公积金窗口进行办理，需提交10多份材料。从这个月开始，李奶奶只需在“悠美肇庆”小程序按指引填写表单提交材料，就能在“掌上”完成城乡居民养老保险待遇申领和住房公积金离休、退休提取。

据介绍，市政务服务中心专门设置无障碍信息服务站，为老年人配备手持式助视器、无障碍沟通专用手写板、电脑读屏软件、轮椅、老花镜、爱心座椅等辅助视听障碍设备，以及配置半自动体外除颤仪等应急处置设备，让老年人等特殊群体办事“无障碍”。

“优化传统线下服务，让特殊群体办事‘更暖心’！这是我们推出‘适老助残爱幼’特殊群体政务服务的初衷！”肇庆市政务服务数据管理局有关工作人员表示。

肇庆市政务服务中心按照国家标准修建无障碍坡道、升级无障碍电梯等便利化设施。杨乐祺 摄

据了解，市政务服务中心各服务专区设置8个特殊人群“服务专窗”，设置专职导办员和志愿服务岗，为老年人、残疾人等人员开辟绿色通道，免于取号排队即可快速办事。组建帮办代办队伍，为老年人等提供咨询解答、协助资料填写、协调落实办成事办好事的全程“我帮您办”“我代您办”服务。据统计，肇庆市政府服务中心累计已为老年人等提供帮办代办服务3700多人次。

据悉，肇庆市政府服务中心制定了《肇庆市政务服务中心预约上门服务制度》，市政务服务中心对包括80岁以上老年人在内的7种情形服务对象，提供公积金、社保、医保、不动产、税务等26项高频民生事项的上门办理服务，据统计，累计已为老年人等提供上门服务2100多人次。

老年人在工作人员的指导下使用手持式助视器填写相关资料。杨乐祺 摄

肇庆市政务服务数据管理局有关工作人员说：“深化政务服务事项，让特殊群体办事‘更易办’！这是我们推出‘适老助残爱幼’特殊群体政务服务的目的！”。

此外，肇庆市政务服务数据管理局对全市2664项政务服务事项开展标准化二次统筹，制定《政务服务事项标准化统筹要素规范》，按照“最小颗粒度”标准，对223个事项要素拆分为4399项业务办理项，梳理19265项实施清单，做到应统筹实施事项100%全覆盖，实现同一政务服务事项无差别受理、同标准办理。大力推动政务服务向镇村一级延伸，全市所有镇街和行政村均配置“粤智助”政府服务自助机，在接入省统筹180项服务事项的基础上，结合基层老年人等群体需求，上线高龄老人津贴申领服务、健康档案查询打印、政务服务预约等25项肇庆特色业务事项。

目前，肇庆市全市“粤智助”总业务量达390.7万笔、累计服务群众67.0万人，其中涉老事项办理量已突破90万笔，我市台均业务量排名全省第一，乡村累计万人业务量排名全省第二，基层群众基本实现“办事不出村”和“办事不求人”。“没想到这么快就办好了城乡居民医疗保险，自从有了‘它’，我们老人家‘不出村’就能办很多事，方便得很！”家住肇庆市鼎湖区沙三村年近70岁的刘阿姨说道。

肇庆市高要区白土镇行政服务中心工作人员指导老人使用自助机办业务。李娟 摄

肇庆市政务服务数据管理局有关工作人员说，“创新政务服务方式，让特殊群体办事‘更好办’，这是我们推出‘适老助残爱幼’特殊群体政务服务的追求！”

依托市政务大数据中心，推出高龄老人津贴领取资格和城镇独生子女父母计划生育奖励领取资格“数据自动认证”服务，通过将在领名单与公安、民政、卫健、人社等部门的户籍、殡葬、死亡、社保等数据进行分析比对，对符合资格认证条件的对象进行“数据自动认证”，提升群众办事体验感和获得感，惠及全市13万多高龄老人和5万多独生子女父母。

目前，服务对象可实现“数据自动认证”，相比于以往每年至少1次人工认证，有效减少群众跑动超10万次，切实为基层减负。对于因个人信息数据不完整，未能“自动认证”的，可通过“粤智助”、“悠美肇庆”小程序等线下线上方式进行“个人认证”。同步建立县镇村三级确认审核工作机制，确保惠民资金发放精准，无错发、不遗漏。创新设立12345热线老人服务专线，全面梳理、解读老年人高频业务，设立“适老服务事项”专题知识库410条，提供涉老高频政务服务咨询解答，并可快速联系公共服务部门提供供水、供电、供气、家庭网络等故障排除解困服务。定期对老年人12345热线咨询诉求情况进行跟踪、专题分析，为党委政府制定涉老政策提供科学参考依据和支撑。

肇庆推出残疾人就业推送、残疾人证到期换证等多项无感办理服务。供图：肇庆市政数局

与此同时，肇庆市政务服务数据管理局还创新推出困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴“免申即享”服务，通过对接省政务大数据中心肇庆分节点，建立数据分析模型，将工伤、特困等10类数据进行排除项比对，与户籍、低保等6类数据进行满足项比对，对符合条件的对象实现“免申请、一步式”直接享受。

此外，对残疾人岗位匹配、残疾人证到期换证、育龄妇女免费领用叶酸等7个事项实现“无感办理”，主动向服务对象精准推送服务信息，实现从“人找服务”变为“服务找人”。今年以来帮助260多名残疾人免申请零跑动换证，44%残疾人达成意向工作岗位，960多名育龄妇女便捷领取免费叶酸。

肇庆市政务服务数据管理局有关工作人员表示，今后将继续深化数字政府2.0建设，进一步优化政务服务流程、创新政务服务方式，增强“粤智助”等平台推广应用，让特殊群体办事“更暖心”、“更易办”、“更好办”，跑出“肇庆加速度”，让其不断获得感、幸福感、安全感。