南召：小店变装秀，创新服务不停步

南召县云阳镇的零售户圈子中近期流传着一个消息：张春林的店铺又要开始装修了……在南召县云阳镇玉兰园景区入口处，张春林的店铺正经历第三次“变装”，醒目的“南召县旅游终端”标识马上就要挂上外墙。这位年过四旬的店主脸上带着憨厚的笑容一边展示手机里的店面“变装”相册一边感慨着：“多亏烟草公司的‘量身定制’的服务，这不又要升级了嘛，我这小店即将四年连跨三级台阶！利润肯定一路走高！”

“变装”三部曲的创新密码

2022年，南召县烟草公司启动“终端强基工程”，张春林的店铺虽紧邻景区，但货架陈旧、商品杂乱，经营理念仍停留在“等客上门”的阶段，因此被列为重点培育对象。于是客户经理小海带着“终端提升个性计划”上门：“张哥，您这店日均客流200人，但销售额不到景区同类店铺的1/3，得换个‘活法’！”于是小店的“变装”三部曲上演了：

第一变：加盟终端“打地基”

硬件升级：免费设计主题店面招牌，货物重新分类设置，进行分区化管理；

数字赋能：接入云POS终端，实时管理店内商品库存，增设景区地图电子屏；

服务加持：开通“连心服务码”，扫码即可了解卷烟订购、档位知识、专卖普法、物流配送等多个方面知识。

改造后三个月，店铺月均毛利从1.2万元跃至2.8万元，成为全县首批“加盟终端”。张大哥初步体会到了个性化服务的魅力。

第二变：特色终端“塑灵魂”

2024年，南召县烟草公司推出“一店一策”的特色终端培育工程。针对张春林店铺的景区区位优势，公司经过和张大哥的充分沟通，打造“三步走”计划：：

1. 文化植入：店铺外设立旅游导区，店内融入玉兰文化进行卷烟陈列，同时设置“玉兰故事”文化墙；

2. 业态融合：引入特产销售、自助打印、快递收发、便民服务等服务吸引更多客流量，打造“特产+休憩+购烟”复合空间；

3. 智慧升级：结合“云POS”扫码系统，定期对店铺进行“智能化店铺经营建议”动态调整重点商品推荐。

第三变：旅游终端“添翅膀”

今年，借势南阳创建省级全域旅游示范区，烟草公司启动“旅游终端”计划。正在建设的张春林店铺凸显三大创新：

服务延伸：上线手机小程序，提供景区门票预订、特产包邮到家等增值服务；

数字助阵：店铺增加AI摄像头，能够准确分析每天的客流，更换最新的电子标签和智慧展示屏，把产品的价格、特点等信息全方位展示，提升购物体验；

场景再造：联合中烟，设置“玉兰花开”主题摄影区，不仅有物料促销，游客还可以扫码生成AR虚拟合影。

“等到我的店铺再次升级完成，肯定是这条街最亮的星！”张春林指着施工中的店铺门口，“这里就是安装智慧屏的地方，到时候，游客甚至不用进店，就能了解店里的商品。”

创新服务“永动机”：让小店永远“在建中”

这样的情景不是个例，如今，南召县已有多家终端完成升级改造，既盘活了县域商业生态，又为乡村振兴开辟了新路径，像张春林店铺这样的‘变装’不是终点，而是新起点，客户经理小海向我们介绍了终端升级“三级跳”的支撑体系：

1. “数字画像”精准诊断：通过后台管理系统收集18项经营指标，自动生成升级潜力评估报告；

2. “升级专员”全程陪伴：组建由客户经理、终端经理、数据专员和品牌经理组成的专业顾问团队，定期召开座谈会；

3. “生态联盟”跨界赋能：联合银行、物流、文旅部门搭建资源平台，为终端导入扫码消费券、物流配送等6项专属权益。

这种“服务先行、数字搭台、终端迭代”的模式，让传统零售终端变成区域文旅经济的活性节点。

暮色渐浓，玉兰园灯光亮起。张春林店铺外墙的施工围挡即将拆除，智能广告屏开始播放玉兰花海的美景，店外的游客三三两两的聚集起来，或是购物，或是游览——这家永远“在建中”的小店，正随着烟草公司创新服务的脉搏，跳动出县域经济转型升级的新节拍。（刘文超）

责任编辑：杨永明