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崇左市：“民事诊所”治好各族群众“心头事”
本文转自：人民网-广西频道
崇左市依托网格管理，整合“医务小组”资源，在江州区石景林街道丽金社区创新推行“民事诊所”工作机制并逐步推广，接待各民族群众来访，使各族群众话有地方说，事有途径解决，合力解决矛盾纠纷，打造多元化民族服务，切实提升基层民族事务治理水平。
轮班“坐诊”，急难愁盼马上办。按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路创新“有专人接访、有团队会诊、有处理方案、有结果回访”的“四有”工作模式，完善“民事诊所”工作机制。整合“双报到”单位党员志愿者、两代表一委员、社区干部、民警、法律顾问等力量，组建“医生队伍”。构建“坐诊”排班制及领导接待日工作制度，由街道分管领导和社区两委成员进行轮班式“接诊”，“接诊”人员对来访人的“挂号”诉求马上进行分类交办。
分类“接诊”，服务群众促和谐。按照“坐诊—挂号—接诊—会诊—开处方—回访”流程，由全科医生“坐诊”“接诊”来访群众的“挂号”诉求，能当场解决的问题直接“开处方”，复杂问题由街道、社区领导组织相关部门进行“会诊”“开处方”，同时安排党员干部对“疗效”进行回访，形成“有专人接诊、有团队会诊研判、有对症良方、有疗效回访”模式，做到群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。如嘉苑小区兰州拉面馆商户挂号反映商铺附近垃圾清运不及时而影响其营业的问题上，“全科医生”接诊后，立即到现场核实情况，并当场联系协调环卫站等相关部门积极处理群众诉求，及时帮助群众清理垃圾。
主动“巡诊”，矛盾纠纷早化解。组建以网格员为主体、红袖章巡逻队、红色管家、党员集结号先锋队等多支队伍为补充的“巡诊医生”团队，常态化开展入户遍访、排查、服务等工作，在辖区大街小巷、居民楼院、沿街商铺进行巡逻，开展隐患排查和精准服务，为群众的“疑难杂症”提供精准有效的“把脉问诊”，实现痛点难点早发现、矛盾纠纷早化解、急难愁盼早解决，当好人民群众贴心人。自“民事诊所”创办以来，仅丽金社区便累计为民办实事1398件，成功调解矛盾纠纷1390件，调解率达99.43%，切实提升基层民族事务治理水平，促进民族团结社会和谐。（苏慧涛）
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