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正方能源应对寒潮挑战，全面提升供暖用户体验
记者 康岩 通讯员 韩高文健
近日，随着寒潮天气的席卷而来，雨雪降临，气温骤降。在这场与严寒的较量中，正方能源公司凭借扎实的筹备和快速反应，通过一系列细致入微的服务和举措，让温暖流淌在每一个家庭，每一个角落，为寒冷的冬日注入了一股暖流。
早在入冬之前，正方能源就做好了2023-2024年供暖期供热保障准备工作。公司投资约50万元，对所辖的邹城市东盛小区部分二网管道进行了重新设计改造，修复了鲍店一网管道外套管，有效减少了热损失。完成了1.3公里二网管道的改造提升，惠及16.8万平方米面积，2685户居民。同时，对上个供暖季存在跑冒滴漏现象的一、二网管道及存在问题的换热机组设备进行了提前检修，共发现问题67条，现已全部处理完成。
“不仅如此，为了确保供暖效果达到最佳，近年来，我们启用了智慧调度平台，领先采用了室温采集系统。选取了供暖辖区内10%的楼顶、楼底、边角等供暖温度不易达标的家庭作为试点用户，在居民家中安装了室温监测装置，对数据进行实时采集、传输、分析及处理。”邹城正方能源投资有限公司运维中心副主任李德元告诉记者：“对于某个居民家里的供热温度不达标的情况，通过分析换热站运行参数进行调节，采取针对性的处理措施，从而确保用户室内温度舒适且节能降耗。目前，已安装室温采集器141户。”
邹城正方能源投资有限公司总经理许华表示，为了进一步提升供热服务质量，正方能源公司按照市住建局的要求，实施了供暖期间的网格化管理服务。该公司向其管理范围内的15931户居民发放了“便民服务卡”和“邹城正方能源投资有限公司致居民的一封信”，共计20000余张，并在小区单元楼公示栏内张贴了1600余张“网格化管理信息表”。“今年，正方能源推出了“供暖管家”服务，公开供热责任人及联系方式、公示服务承诺，并在各小区业主群内进行供热管家服务实名制全覆盖，发送供热常识、解答供热问题，实现了从被动服务向主动服务的转变。同时，开通24小时供热服务热线，保证电话坐席通畅，线上客服处理及时，以便第一时间为用户提供解决方案。”许华说。
许华告诉记者，在接到上级部门寒潮预警之时，正方能源就及时开展了“访民问暖提温降诉”走访活动，积极倾听群众意见和建议，建立台账，提出有针对性的解决方案，明确责任人及解决时间，形成“访民问暖提温降诉”工作闭环衔接。对于市政务服务热线、网络舆情以及群众来电、来访等渠道反映的供暖问题，将认真梳理，建立限时办理和责任追究机制，加强监督和督办，确保所有问题都能得到及时有效的处理，为保障群众度过一个温暖舒适的冬季贡献力量！
12月15日一场雨雪过后，尽管室外温度已经接近零下6度，但在邹城市东茂小区的居民孙友富家里，还是温暖如春。孙友富告诉记者：“我对正方能源公司在供暖期间采取的新举措和服务感到十分满意。前几天，因为户外温度高，我关掉了一个阀门，‘供暖管家’马上就上门了，说监控到温度的明显变化，闹了一个不小的笑话，但正是这个快速的反应，让我觉的特别的安心，不光身上暖，心里更暖。”
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快照生成时间：2023-12-17 15:45:07
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