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正方能源应对寒潮挑战,全面提升供暖用户体验

类别:国内 发布时间:2023-12-17 10:06:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

记者 康岩 通讯员 韩高文健

近日,随着寒潮天气的席卷而来,雨雪降临,气温骤降。在这场与严寒的较量中,正方能源公司凭借扎实的筹备和快速反应,通过一系列细致入微的服务和举措,让温暖流淌在每一个家庭,每一个角落,为寒冷的冬日注入了一股暖流。

早在入冬之前,正方能源就做好了2023-2024年供暖期供热保障准备工作。公司投资约50万元,对所辖的邹城市东盛小区部分二网管道进行了重新设计改造,修复了鲍店一网管道外套管,有效减少了热损失。完成了1.3公里二网管道的改造提升,惠及16.8万平方米面积,2685户居民。同时,对上个供暖季存在跑冒滴漏现象的一、二网管道及存在问题的换热机组设备进行了提前检修,共发现问题67条,现已全部处理完成。

正方能源应对寒潮挑战,全面提升供暖用户体验

“不仅如此,为了确保供暖效果达到最佳,近年来,我们启用了智慧调度平台,领先采用了室温采集系统。选取了供暖辖区内10%的楼顶、楼底、边角等供暖温度不易达标的家庭作为试点用户,在居民家中安装了室温监测装置,对数据进行实时采集、传输、分析及处理。”邹城正方能源投资有限公司运维中心副主任李德元告诉记者:“对于某个居民家里的供热温度不达标的情况,通过分析换热站运行参数进行调节,采取针对性的处理措施,从而确保用户室内温度舒适且节能降耗。目前,已安装室温采集器141户。”

正方能源应对寒潮挑战,全面提升供暖用户体验

邹城正方能源投资有限公司总经理许华表示,为了进一步提升供热服务质量,正方能源公司按照市住建局的要求,实施了供暖期间的网格化管理服务。该公司向其管理范围内的15931户居民发放了“便民服务卡”和“邹城正方能源投资有限公司致居民的一封信”,共计20000余张,并在小区单元楼公示栏内张贴了1600余张“网格化管理信息表”。“今年,正方能源推出了“供暖管家”服务,公开供热责任人及联系方式、公示服务承诺,并在各小区业主群内进行供热管家服务实名制全覆盖,发送供热常识、解答供热问题,实现了从被动服务向主动服务的转变。同时,开通24小时供热服务热线,保证电话坐席通畅,线上客服处理及时,以便第一时间为用户提供解决方案。”许华说。

许华告诉记者,在接到上级部门寒潮预警之时,正方能源就及时开展了“访民问暖提温降诉”走访活动,积极倾听群众意见和建议,建立台账,提出有针对性的解决方案,明确责任人及解决时间,形成“访民问暖提温降诉”工作闭环衔接。对于市政务服务热线、网络舆情以及群众来电、来访等渠道反映的供暖问题,将认真梳理,建立限时办理和责任追究机制,加强监督和督办,确保所有问题都能得到及时有效的处理,为保障群众度过一个温暖舒适的冬季贡献力量!

正方能源应对寒潮挑战,全面提升供暖用户体验

12月15日一场雨雪过后,尽管室外温度已经接近零下6度,但在邹城市东茂小区的居民孙友富家里,还是温暖如春。孙友富告诉记者:“我对正方能源公司在供暖期间采取的新举措和服务感到十分满意。前几天,因为户外温度高,我关掉了一个阀门,‘供暖管家’马上就上门了,说监控到温度的明显变化,闹了一个不小的笑话,但正是这个快速的反应,让我觉的特别的安心,不光身上暖,心里更暖。”

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快照生成时间:2023-12-17 15:45:07

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