电商“仅退款”新规催生“羊毛党”？看看吧

电商“仅退款”新规催生“羊毛党”？平台提升“退款”功能引发热议近日，多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。“仅退款”提升了一些不良商家经营成本部分网友表示，“仅退款”提升了一些不良商家的经营成本。一位不常购买运费险的消费者分享了自己的购物经历，“我之前买了个小书架，到了后发现有好多裂纹，和商家沟通后对方一直坚持‘谁有问题，谁找快递’，申请协商了几次也没用。”“‘仅退款’真的有必要，有的商品质量差、款式差，退货退款还要自己掏快递费，快递费都比商品本身贵了，最后大部分就不了了之了。”有消费者表示。持有相同观点的网友同样指出，“骂‘仅退款’的有部分是无良商家吧，夸大宣传货不符实。拼多多的实践证明，‘仅退款’挺好的，只要质量够好，就不用担心退款问题。与其指责平台，不如保证好自己产品的质量问题。”有业内人士指出，在淘宝启用“仅退款”模式后，消费者的退款流程将更加方便快捷。特别是在遇到商品本身出现质量问题时，不用经历商家或淘宝官方客服的反复沟通，或流程上的多次核验，只需点击“仅退款”，就可以直接获得退款。对淘宝而言，这项功能的推出能有效提升消费者的购物体验，增加淘宝平台的使用率。近日，也有商家晒出五花八门的“仅退款”申请原因。一商家称，有消费者因衣服穿了一段时间后起球而申请“仅退款”，自己并不认可这一理由。“我也在实体店买过衣服，也有起球等正常现象。难道我也去找实体店的老板要求仅退款吗？”对此，有网友认为，“仅退款”会滋生出“羊毛党”，并担心他们造成的损失会被商家转嫁给普通消费者，“退款的人多了，其他客户会不会反而成了买单的人。短期来看是利好消费者的，但是从长远的角度上来说，对我们正常消费者真的是好事吗？‘仅退款’后，商家难道不会为了保障盈利和原有的利润率，将从‘羊毛党’那里亏的钱直接均摊到消费者身上吗？”电商平台客服称商家可投诉恶意退款行为商家遇到类似问题应该怎么做呢？平台客服称，商家可以进行“恶意行为投诉”，比如恶意仅退款不退货，不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台称，“恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理，如遇到消费者不合理的退款申请，请及时拒绝并与消费者友好协商，必要时可申请平台介入协助处理。”据悉，面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况，商家通常会首先选择向平台申诉解决问题，如果申诉不成功，还可以选择到当地法院起诉平台或买家，获得赔偿款。北青报记者看到，临沂市河东区法院曾审理过一起“仅退款”相关案例。被告沈某称“在收到货物时包装损坏”，并在平台的协助下申请“仅退款”成功，并在原告商家多次要求退还货物后拒绝。最终法院判处被告应支付货款，并支付原告因维权所花费的各类费用。法院审理后认为，在原告提供的货物不存在质量问题的情况下，被告沈某拒绝退还货物，导致原告商家既未收到货款亦未能收回货物。被告沈某的行为有违诚实信用的交易原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。面对消费者的担忧和商家对“仅退款”的不认同，淘宝方面解释称，这一新规是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的治理举措。有专业人士表示，在大数据的加持下，识别绝大部分恶意退款是一件非常容易的事。“仅退款”服务并非面向所有消费者据悉，目前“仅退款”服务并非面向所有的消费者，而是对信用相对较好的大部分消费者提供。“淘宝的声明也很清晰，不是盲目的快速退款，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。”商家侧，根据淘宝声明，店铺品质分低、受到投诉多、伪劣问题严重的商家更容易被判为“仅退款”，高评分店铺则与之相反。此外，有关快递签收问题，淘宝指出，只有在物流公司官网或淘宝平台系统显示“已拒签”相关信息后，交易才会支持退款。分析认为，“仅退款”规则的上线提升了电商用户的购物体验，并在一定程度上推动了商家的自我审查，提高商品质量和服务水平。同时，要求电商平台提升监管和识别能力，及时处理可能会出现的“薅羊毛”等钻空子行为。只有买卖双方和平台共同努力，才能营造出良好的交易环境。