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记者 田佳玉 通讯员 崔宏园
家住张村镇的张大叔因为腰腿痛,已经成了张村镇卫生院南院区中医针灸科的常客。最近,他来住院治疗,看到卫生院的变化十分高兴:“明显感觉到了病房有了新的变化,更干净了,仪器摆放得整整齐齐,洗手间和走廊上都有醒目的牌子提醒注意安全,原来病人活动空间也更人性化了。”
同样感觉到变化的还有到竹岛社区卫生服务中心看病的李先生,他说,现在一进门就有导诊护士指引病人到家庭医生诊室,诊室环境也焕然一新,不仅桌面物品摆放井然有序,大夫也更加热情了。
而护士卢佳梅则对护士工作站及治疗室的变化深有感触。她说,虽然医院一直要求保持护士站和治疗室的整洁,但经常患者一多,护士姐妹们都忙得跟打仗一样,物品来不及规整,有时找个资料要翻几遍橱柜才能找到。
实行精细化管理后,科室按照物品使用频率,做到“有物必分类、分类必定位、定位必标识”,留在现场的必要物品分门别类放置、确定定位、划线及标识问题,护士站和治疗室的工作环境焕然一新,护士们的工作效率得到了提高,也可以腾出更多的时间来照顾患者。
这些变化的背后,是环翠区医院正在实行的“六改进两规范一提升”精细化管理,具体是指从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全对医院人员、设备、材料、文件等方面进行有效管理,通过规范基层医疗卫生机构医疗管理制度和服务开展,提高患者就医体验与满意度。
自试点工作开展以来,在张村镇卫生院与竹岛社区卫生服务中心,从b超室、中医诊室到办公室、后勤仓库全部落实到位,地面、墙壁整洁卫生,仪器设备规范管理,资料归类存放,个人物品摆放有序,处处都透着井然有序,既为医护人员提供了安全高效的工作环境,也为患者提供了整洁舒适的就医环境。
整洁明亮的大厅、微笑服务的导医……为了营造温馨舒适的就医氛围,医院在就医的各个环节都安排了一系列“巧思”。
竹岛社区卫生服务中心在护士站精心调制了“清热解毒利咽饮”,免费提供给前来就诊的居民饮用,帮他们增强身体免疫力,抵御春季呼吸道疾病高发风险。张村镇卫生院特别增设了智能输液系统,可以实时监控患者输液进程,既方便了无陪护的患者,也提高了工作效率。此外,还在护士站、导医台都设置了便民服务箱,内置老花镜、剪刀、针线包、指甲剪、糖果等,以备就诊患者的不时之需……每一个细节都透露着医院服务的温度。
今后,环翠区将始终坚持以患者为中心,不断提升服务水平,努力为群众打造更加温馨、安全、高效的就医环境,持续提升患者就医满意度。
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快照生成时间:2024-04-11 15:45:02
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